Le site Intranet Journal nous propose un article détaillant les 10 erreurs à éviter pour ne pas décourager les utilisateurs d’un intranet : Top 10 Ways to Lose Your Intranet Users. Dans l’ordre, on retrouve :

1. du contenu non mis à jour (rien de pus terrible que de trouver des dernières nouvelles datant de plusieurs mois)
2. un système de navigation compliqué (où les utilisateurs tournent en rond)
3. du contenu qui se répète (attention aux doublons éparpillés dans les rubriques)
4. un système de recherche mal conçu (typiquement avec un moteur d’indexation automatique mal paramétré)
5. trop de barrières de sécurité (est-ce que l’intégralité du contenu d’un intranet peut être considéré comme information sensible ?)
6. des URL non significatives (c’est toujours compliqué de recopier, de dicter ou d’envoyer une URL complexe)
7. une conception défaillante (avec des incohérences dans l’organisation du contenu ou le comportement des fonctionnalités)
8. trop de contenu tape à l’oeil et pas assez d’information riche (puisque la dématérialisation de l’information supprime les contraintes de stockage, pourquoi se restreindre à une information de premier niveau sans rentrer dans les détails ?)
9. une présentation trop dense (trop d’information ou de liens sur un même écran déstabilise les utilisateurs qui se sentent perdus)
10. trop de pages en construction (les outils de gestion de contenu permettent de masquer les rubriques inachevées, pourquoi s’entêter à présenter des pages vierges ?)

Voilà donc une belle check list à vérifier sur votre propre intranet.

La syndication est à la mode, on parle beaucoup des blogs et de leurs fils RSS ou Atom. Mais qu’en est-il de l’utilisabilité des technologies de syndication ? Pas terrible ! Le verdict est tombé, et certains sont plus visionnaires que d’autres. Dave Shea par exemple avait rédigé un billet à ce sujet il y a près d’un an : Plugging the RSS Usability Hole. Il expliquait dans ce billet que la syndication et les outils qui vont avec sont plutôt réservés à des utilisateurs avancés et que placer un petit bouton orange du type   était tout sauf intuitif. Réfléchissez-y, combien parmi vos lecteurs savent ce qu’est ou connaissent la différence entre le XML, le XHTML, RSS ou Atom ? Très peu ! Même si les lecteurs de news aujourd’hui sur le marché sont de plus en plus abordables, il reste encore beaucoup de travail avant de démocratiser la syndication.

Voici donc mes conseils :

1. ne vous contentez pas de placer un pauvre petit bouton orange, mais utilisez plutôt un lien explicite comme le mien : Fil RSS
2. renseignez tous les champs de votre outil de blog pour que votre fil RSS soit facilement identifiable dans un lecteur de news
3. vous pouvez même utiliser des boutons encore plus explicite comme celui-ci : 

En un mot comme en cent : simplifiez la tâche de vos lecteurs.