Mois : janvier 2005

Gestion de contenu : Bien / Pas bien

Le site Alt Tags nous propose un très bon article sur les recettes qui fonctionnent et les pièges à éviter pour implémenter un outil de gestion de contenu : CMS Do’s and Don’ts. En résumé, voici ce que l’auteur nous préconise :

  • Bien :
    • Assurez-vous vous que vous avez réellement besoin d’un outil de gestion de contenu ;
    • Ayez une connaissance approfondi de votre contenu ;
    • Assimiler le fait qu’il n’existe pas d’outil parfait ;
    • Ne sous-estimez pas le budget d’implémentation ;
    • Soignez l’ergonomie et l’accessibilité ;
    • Commencez par un projet de petite envergure avant de vous lancer dans un chantier titanesque.
  • Pas bien :
    • Choisir votre outil avant d’avoir appréhender l’ensemble des contraintes de votre projet ;
    • Laisser le département technique s’occuper seul de l’implémentation ;
    • Considérer la phase d’intégration comme une opération à part qui n’a pas d’impact sur l’ensemble du projet ;
    • Sous-estimer les délais d’intégration, de paramétrage et de tests ;
    • Mettre en place des mécanismes complexes de flux de travail (workflow de publication).

Tous les détails sont dans l’article.

6 conseils pour réussir vos tests utilisateurs

Et c’est encore une fois le très bon site UIE qui nous publie un très bon article : Six Steps to Ensure a Successful Usability Test. L’auteur y détail 6 conseils pour bien réussir vos test-utilisateurs :

  • Commencez tôt, plus un problème est détecté en amont, moins le coût de correction est élevé ;
  • Concentrez-vous sur des problèmes qui existent réellement, inutile de chercher la petite bête là où il n’y en a pas ;
  • Concevez des scénarios de tests centrés sur les fonctionnalités critiques ;
  • Trouvez des participants qui sont réellement représentatif de la population-cible ;
  • Écoutez et observez attentivement ;
  • Ne jetez pas la pierre sur les concepteurs et les développeurs, les tests-utilisateurs ne sont pas un jeu de massacre mais une démarche constructive qui vise à améliorer la qualité globale d’un service en ligne, pas à trouver des responsables.

Voilà un dernier conseil plein de bon sens, l’important n’est pas de savoir qui a merdé, mais plutôt de trouver des solutions. A méditer…

Quels boutons pour un formulaire / assistant : La réponse

Après un précédent billet posté pour m’aider à me décider sur la meilleure façon de mettre en forme les boutons d’un formulaire contenant plusieurs étapes, je vous livre les résultats de ce mini-sondage : une large majorité ont voté pour la solution B (avec deux flèche « < Précédent » et « Suivant >« ). Effectivement, c’est celle qui présente la solution la plus claire et qui laisse le plus de contrôle aux utilisateurs.

Et pourtant, ce n’est pas la solution que je vais retenir. Mon choix va plus s’orienter sur une nouvelle version de la solution A :

Bouton-formulaire

 

Plusieurs explications à cela :

  • Nous sommes dans le cas d’un formulaire guidé et non d’un assistant (pour plus d’explications entre ces 2 notions, voir le très bon article à ce sujet de Bob Baxley : Wizards and Guides, Principles of Task Flow for Web Applications) ;
  • L’objectif premier est de faire progresser les utilisateurs dans les étapes tout en minimisant le nombre d’aller / retour avec le serveur ;
  • Les étapes seront clairement affichées en haut du formulaire ;
  • A chacune des étapes, un contrôle de surface est effectué et les données sont enregistrées ;
  • Une dernière étape de récapitulation demandera aux utilisateurs de vérifier et valider leurs données, sinon de revenir en arrière et de corriger certaines étapes ;
  • Le bouton « Annuler » a été remplacé par 2 liens exprimés sous forme de questions qui permettent d’abandonner le formulaire ou de sauvegarder les données ;

Pour toutes ces raisons, je pense que cette nouvelle solution A est la plus appropriée car elle sera moins source d’erreurs et de fausses manipulations. Attention, cela ne veut absolument pas dire que la solution B n’est pas pertinente, au contraire ! C’est juste qu’elle n’est pas la plus adaptée à ce contexte précis.

Merci encore à tout ceux qui ont pris le temps de donner leur avis, cela m’a permis de pouvoir trancher et d’opter pour une solution qui présente le meilleur compromis incitation / utilisabilité (au passage, je m’étais plus orienté vers la solution D). Au vue de la qualité des commentaires, je pense que je vais vous solliciter plus souvent !

MAJ (18/01/05) : Visiblement je ne suis pas le seul à me poser des questions : Web Application Form Layout.

Quand les programmes de fidélisation s’emballent

Il semblerait que les grandes compagnies aériennes n’avaient pas anticiper la dérive de leurs programmes de fidélisation par points kilométriques. En effet, un article de The Economist nous révèle que ces points de fidélisation attribués aux bons clients (frequent-flyer miles en anglais) représentent une valorisation de près de 14.000 milliards de dollars ! Soit la première monnaie virtuelle au monde. Plus d’infos sur le site Noise Between Stations : The new global currency?.