Droit aux buts !

Non, je ne vais pas vous parler de foot et de l’équipe de l’OM, mais plutôt d’un article publié par Gerry McGovern : Your website needs a call to action. L’auteur y prône une approche très pragmatique des services en ligne et des sites web en général. Jugez plutôt : Les meilleurs sites web vont droit aux buts, ils éliminent le superflu et le bla-bla. Ils se concentrent sur le fait d’aider les utilisateurs à accomplir leur tâche le plus rapidement possible.

Et si vous souhaitez voir ce que cela peut donner dans le concret, jetez donc un oeil à mon récent billet qui parle d’ergonomie incitative : Plus c’est simple et moins c’est compliqué.

Services financiers en ligne et expérience utilisateur

Dirk Knemeyer vient de publier sur son site une serie de présentations qu’il a donné lors de différentes conférences. Une de ces présentations a particulièrement retenue mon attention : Financial Services 2005 (PDF). Dans cette présentation, l’auteur nous détail sa vision de l’expérience utilisateur (voir mon précédent billet à ce sujet) ainsi qu’un panorama de différents fournisseurs de services financiers US (Bank of America, Chase, Fifth Third, Fidelity, City, E*Trade, Bank West).

Le constat est accablant : à part 1 ou 2 exceptions aucun ne parvient à se différencier. L’auteur insiste pour conclure sur la nécessité de proposer une expérience différenciante aux utilisateurs, notamment :

en répondant aux besoins exprimés ou latents des utilisateurs (satisfaction)
en faisant vibrer leurs cordes émotionnelles (par un design innovant) et intellectuelles (par une ergonomie irréprochable).

Des commentaires ?

Liste de mots-clés contrôlés, taxonomie, ontologie i tutti quanti

Ce n’est pas la première fois que vous êtes confronté à autant de termes barbares. Et pourtant, comme je le prédisais récemment : Le web 2.0 sera sémantique ou ne sera pas. Ce qui veut malheureusement dire qu’il va vous falloir assimiler des termes aussi incongrus que liste de mots-clés contrôlés, taxonomie, ontologie… Pour cela, l’administration anglaise (bravo l’Europe !) nous propose un petit guide rapide du web sémantique avec des définitions très simples : Tomatoes are not the only fruit – a guide to controlled vocabularies.

Pour les néophytes, rappelons que le web sémantique consiste à rajouter une couche d’intelligence au contenu pour que celui-ci puisse être exploité par des opérateurs non-humains (moteur de recherche, agents intelligents…). Pour vous remettre à niveau je vous conseille également un précédent billet : L’art de la taxonomie.

Un moteur de recommandation « riche » chez Expedia

Après le très efficace système d’alerte vacances implémenté par Voyages-SNCF (voir à ce sujet mon précédent billet), voici qu’Expedia innove à son tour avec un très beau moteur de recommandations baptisé le moteur d’inspiration :

En termes de lisibilité et d’ergonomie, c’est tout à fait remarquable : simple, beau et efficace. En plus, la liste des résultats est tout aussi lisible, quoi que un peu timide sur les boutons d’action. Bref, encore un très bel exemple.

AJAX: 99% bad !

Et plaf ! Saluons la bravoure de Johnnie Manzari qui vient de jeter un pavé dans la marre en tirant une sonnette d’alarme : AJAX: 99% bad. L’auteur fait ainsi référence au célèbre article du Dr Nielsen (Flash: 99% bad) où il était question des graves problèmes d’utilisabilité des applications Flash. Johnnie Manzari fait donc un parallèle entre Flash et la technologie AJAX pour dénoncer la violation de règles essentielle d’utilisabilité (voir de bon sens) sous prétexte d’innovations techniques.

Pour résumé, l’auteur nous explique que ce n’est pas parce que cette technologie offre d’énormes possibilités qu’il faut faire n’importe quoi. Si une application en ligne (formulaire, moteur de recherche avancé…) n’est pas ergonomique, ce n’est pas parce qu’elle repose sur AJAX qu’elle le deviendra ! En tout cas, cet article alimente la réflexion déjà initiée précédemment (voir à ce sujet mon précédent billet : Applications en ligne AJAX, le débat continue).

MAJ (12/05/2005) : Voici un signe qui illustre l’ampleur du phénomène AJAX : il existe maintenant une définition sur Wikipedia ainsi qu’un blog qui lui est dédié.

??MAJ (16/05/2205) : Avec tout ce remue-ménage, heureusement que certains sont là pour assurer la défense d’AJAX : AJAX & Interface Design et Ajax Is The New Flash, pendant que d’autres nous rappelle que Flash a encore beaucoup de choses à nous apporter : Flash is Ajax, or Flash versus Ajax.