Connaissez-vous le CMR ?

Après le CRM, Henri Kaufman nous fait découvrir le CMR : Le CRM est mort, vive le CMR. Le principe est le suivant : si vous laissez le soin à vos clients de gérer eux-mêmes la relation qu’ils ont avec votre marque, ils se sentiront plus en confiance et seront dans de meilleures dispositions.

L’auteur du billet fait en fait référence à un livre qui m’a l’air fort intéressant : Why CRM Doesn’t Work: How to Win by Letting Customers Manage the Relationship.

Et pour ceux qui doutent encore, je vous conseille de lire également ce billet qui vient appuyer le propos : Retour d’expérience sur l’opt-in dans les formulaires de contact.

Un commentaire sur “Connaissez-vous le CMR ?

  1. J’ai fait un tour sur Amazon : je ne sais pas ce que vaut le livre, je ne l’ai pas lu. Mais en revanche j’ai envie d’insister sur 2 trucs très malins -justement comme ça tombe bien- en termes de relation client : >share your own customer images : cocréation de valeur vs le site et les autres clients. prolongation cool de la Customer review (déjà 7 à lire) >la petite fenêtre (flash ? you tell me)qui s’ouvre quand on promène sa souris à côté du livre, avec des trucs UTILES dedans. (en revanche, je m’obstine à ne pas saisir tout l’intérêt/l’utilité des CAPs et des SIPs. help me if you can.) http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/detail/-/1576601323/103-5051000-1397455?v=glance Quant au jeu CRM-CMR, ok pourquoi pas, mais ne pas perdre de vue qu’un CRM intelligent et respectueux, voire même avec un grain de ce bon sens dont nous savons être si bien pourvus depuis le Discours de la Méthode, ça marche très bien sans torturer les acronymes.

Répondre à flo Annuler la réponse.