Le petit monde de l’analyse d’audience (web analytic en anglais) est en ébullition depuis la publication la semaine dernière d’un article visionnaire : Conversion Funnel 2.0.
Le point de vue de l’auteur est en effet très polémique puisqu’il nous explique que le principe du tunnel de conversion est obsolète car trop linéaire :
Page d’accueil > Page catégorie > Page produit > Panier
A l’ère du web 2.0 et du marketing collaboratif il est ainsi réducteur de considérer qu’une visite n’est bénéfique que si elle se termine par une transaction.
Selon l’auteur, le processus de conversion n’est pas linéaire etla page produit joue le rôle de pivot autour de laquelle s’organise une panoplie de points d’entrée et de points de sortie.
il existe ainsi une multitude de points d’entrée autres que la page d’accueil ou la page catégorie :
- via un moteur de recherche
- via un lien sponsorisé
- via une recherche interne
- via un email / un flux RSS
- via une page d’entrée
- via un site affilié…
De même qu’une multitude de points de sortie autres que le panier :
- vers du contenu additionnel (En savoir plus)
- vers un essai (comme pour les mannequins virtuels ou les demandes d’essai des sites automobiles)
- vers un configurateur (pour les produits high-tech, les voyages…)
- vers les avis des internautes
- vers un formulaire de demande de renseignements complémentaires
- vers un formulaire de dépôt d’avis
- vers une demande de recommandation
- vers du contenu multimédia (animation Flash, vidéo…)…
Bref vous l’aurez compris, depuis 10 ans que le web et le commerce en ligne existent, le comportement des internautes a évolué : leurs façons de se documenter sur un produit / service, de faire leur choix, de réagir… D’où cette non-linéarité du processus de conversion.
Et vous, vous en pensez quoi ? Vous êtes du genre linéaire ou non-linéaire ?