Boostore : à mi-chemin entre Boo et WStore

Carrefour vient de lancer son tout nouveau magasin en ligne dédié aux produits électroménagers et informatiques. Et à la photo. Et aux spectacles. Et aux fleurs. Et aux mobiles. Et aux MP3… bref, au gros bazar dont on ne sait pas trop quoi faire : Boostore.com.

Boostore

 

Concrètement : ça clignote, c’est fouillis, on ne sait pas trop où il faut cliquer, la mise en page déborde, les titres sont tous en images qui bavent… L’expérience d’achat (ou même de visite) est plus que pauvre. Nous sommes ici à la limite de l’anachronisme.

J’ai beaucoup de mal à comprendre l’intérêt pour Carrefour de se lancer dans une bataille frontale avec d’autres acteurs déjà bien implantés (CDiscount, Pixmania, Rue du Commerce…) qui se disputent un territoire somme toute assez étroit.

Visiblement le seul critère de différentiation de Boostore serait les prix bas. Mais honnêtement, qui va y gagner dans l’histoire ? Pas les clients, parce que gagner 0,50 Euros sur un produit qui en vaut 300 c’est loin d’être une révolution. Certainement pas les autres marchands car leurs marges (déjà toutes petites) vont subir encore plus de pression, et ça va se traduire par des salaires plus bas voir des embauches gelées. Bref, ça sent l’opportuniste à court terme et la stratégie bâclée.

Nous sommes bien loin d’un Yahoo! Tech ou d’un Amazon US.

Et pour ceux qui se demandent pourquoi je fais référence à Boo et à WStore dans le titre du billet, et bien… je ne sais plus, ça m’est sorti de la tête !

Un commentaire sur “Boostore : à mi-chemin entre Boo et WStore

  1. Laissez-moi vous conter une jolie histoire… Après avoir remarqué ce site Boostore, je me suis laissé tenter par un achat et hop ! Surprise ! Outre le fait qu’il faille surveiller scrupuleusement son panier à cause d’un bug qui a tendance a vous coller 2 articles de meme nature dans la panier, alors que vous n’en avez choisi qu’un, impossible de procéder au paiement !!! Selon le moyen utilisé, on a droit à divers messages d’erreur, ce qui fait que l’on n’arrive jamais à valider sa commande !!! Après divers appels au service clients (0,34 € la minute !)et quelques mails, la situation est toujours la même… Le pire, c’est que dans les réponses, on vous prend implicitement pour une quiche, en nous proposant notamment une « assistance en ligne » pour réaliser son achat !!! Le seul point positif, c’est la rapidité de réponse aux mails envoyés… Je tiens à préciser que dans le doute, j’ai tenté de réaliser mon achat sur plusieurs postes différents, chez des personnes différentes…

  2. Moi je vous trouve diur quand même en terme de design : c’est plutôt sympa et ça change de sites « pour informaticien » !

  3. Je trouve que vous êtes dur! Certes ce n’est pas le top pour le moment mais il faut bien démarrer un jour et ils ne se doutaient pas forcémment que le site allait bugger le jour-j. De plus, il ne pouvait pas deviner les nombreux bugs qu’ils allaient avoir et le seul moyen de le savoir c’est de le confronter au public. Alors au lieu de citiquer tout tout de suite laisser leur le temps de faire leurs preuves je suppose que vous, vous n’arrivez pas à tout faire bien tout de suite alors arrêter de trouver des critiques inutiles du style : « trop brouillon » ou autre. Alors au lieu de critiquer wait and see apres vous pourrez l’ouvrir… surtout si vous comprarez amazon qui a des années d’experiences dans le domaine alors arrêter de comparer ce qui est pas comparable !!!!!!!!

  4. Salut tous, Juste un message pour dire aux critiques des premiers commentaires qu’il faut rester modeste. C’est bien facile de critiquer… Ce qui est beau pour vous ne l’est peut-être pas pour les autres ! Quel site avez-vous designés ?!? Deux jours après la sortie d’un site, vous vous attendiez à quoi ? Il y a toujours quelques petits ajustements à faire ! Moi, je le trouve pas si mal. En plus, je me suis commandé un petit DVD pour 4 euros et y a eu aucun souci !

  5. @Carrefour vers Boulogne vous vous souvenez ? en 2000 et 2001 tous les sites , et puis la fermeture (sauf Ooshop). 240 pers. pour ca ?!!! je reve Bruno

  6. La puissance d’achat d’un Carrefour est énorme par apport à un cdiscount, fnace, pixmania…ce site devrait donc offrir des prix VRAIMENT discount, et puis Carrefour est très ambitieux donc il vont améliorer le site, ou alors dommage pour eux: les internautes les bouderont

  7. Avec la puissance d’achat de Carrefour, boostore devrait avoir des prix super discount, mieux que pixmania ou cdiscount, à suivre…

  8. J’ai commandé sur boostore le mois dernier et je peux vous dire que c’est vraiment la misère! Le service client est perdu…et les mauvaises expériences fusents sur les blogs et les forums spécialisés!Pour moi j’ai eu des annulations de commandes suite à des problème techniques dans tous les sens : il ne peuvent me rembourser sur ma carte bleue car il y a encore un problème technique! Pour les prix, ce n’est pas du super discount. Les livres sont plus chers qu’en magasin et pour l’électro c’est tout comme. Autant aller directement en magasin comme ca vous êtes sur de « recevoir ». J’ai entendu qu’il y avait d’autres problèmes comme une gestion des stocks execrables entrainant des annulations et de gros retards sur les livraisons!

  9. j’ai une question : j’ai commandé sur boostore un adaptateur tnt à 40 euros avec la livraison et j’ai reçus à la place un gps à 300 euros. qui est en tord? que dois-je faire, le renvoyer ou le garder?

  10. Je vous arrete tout de suite !!! Pourquoi tant de haine pour Carrefour !! Je pense qu’ils ont raison de se lancer dans le CyberCommerce – c’est l’avenir – et les enseignes qui pense progresser sont obliger de le faire. Leur point fort – les 220 points de SAV de leurs enseigne au service de l’acheteur en ligne. Pour ma part j’ai commander un reflex haut de gamme Canon sur leur site il y a 15 jours et tous c’est bien passé. Bon suivi de commande – livraison nickel – credit possible (carte Pass en plus). Super !! Pour le prix peut etre pas beaucoup moins cher ou idem que Topachat, Pixmania etc mais avec UN service Apres-vente. Pas besoin de renvoyer la marchandise quand nous sommes en province a nos frais, juste se rendre chez votre magasin local !!! La il vont faire mal car j’en connais plus d’une personne qui n’ose pas profiter des prix Internet par peur d’avoir des probleme au cas ou il y avait une panne sur leur produit!!! Je repete « MERCI BOOSTORE »

  11. Carrefour ne se lance pas dans le ecommerce! Carrefour a déjà eu une floppée de sites internet…et aujourd’hui ooshop marche bien. J’étais client carrefour multimédias et j’ai eu un bon d’achats de 5€ pour me (re)lancer dans boostore. Bon suivi de commande? Moi, j’ai eu des soucis…comme d’autres en ont eu. 220 points de SAV? Tu veux rire, j’ai mon appareil qui est en panne et ils me demande de le renvoyer chez eux dans le 91! En tout cas je suis en train de « surfer » sur ce site et bravo après 3 mois de lancement…on a encore ce type de messages d’erreurs Application serveur non disponible L’application Web à laquelle vous essayez d’accéder sur ce serveur Web n’est pas disponible actuellement. Cliquez sur le bouton « Actualiser » de votre navigateur Web pour renouveler la demande. Remarque de l’administrateur : Un message d’erreur détaillant la cause de l’échec de cette demande spécifique peut être trouvé dans le journal des événements de l’application du serveur Web. Consultez cette entrée du journal pour connaître la cause de cette erreur. Qui s’est occupé de ce site qui ressemble à une beta? Vous avez vu la page d’acceuil, la bannière du haut est faite en 2 images et la délimitation est visible en pointillé… C’est un travail de débutant! Sinon, j’ai trouvé quelques retours sur expérience sur le site ciao http://www.ciao.fr/Avis/Boostore_com_anciennement_Carrefour_multimedia__978852

  12. Alors mon avis sur bout de store: c’est à mourir de rire, je n’ai jamais vu un site de vpc aussi foireux, les prix de beaucoup d’articles ne corresmondent pas à la valeur réelle de ceux-ci, leur description ne correspond pas non plus aux photos, bref c’est n’importe quoi, je prend pour exemple un objectif photo qui sur la photo est un model facturé 600€ sur d’autres site, là il est à 300€, yen a qui se sont jeté sur l’occasion, on verra bien ce quils recevront…

  13. Bonsoir Fred, très bon billet sur ce nouveau cybervendeur! Si je l’avais lu, je n’aurai pas commandé…j’ai voulu gratter quelques euros et ces quelques euros je les ais plus que perdu en appellant un service client incompétent qui ne pouvait jamais me passer la personne que j’avais eu précédemment! Je vous donne donc un retour d’expérience plus que mitigé avec 3 commandes car la première a été tout simplement annulée par erreur, une deuxième pour repasser ma commande…un bon retard (les délais du site ne sont pas respectés) puis une autre commande car les articles étaient ensuite en rupture de stock. Mon retour est d’ailleurs présent sur le site web de la Française Interprofessionnelle d’Assurance (formulaires envoyés automatiquement suite à mes commandes sur boostore) http://www.fia-net.com/fmarchand/default.asp?SiteID=4965

  14. J’ai testé le site ce mois. 2 Commandes et 2 problèmes, le site en est à sa deuxième vie? et c’est encore pire! (par contre pas de formulaires envoyés par l’organisme fia) Le service client est aussi à la ramasse. Bouh Stop.

  15. La différenciation que Boostore propose tient au reseau de SAV de Carrefour. Hors pour l’avoir tester, en 3 ans, avec 4 interventions d’une inutilité absolue, ils seraient rester chez eux, ils ne m’auraient pas déranger pour rien. C’est l’incompétence portée à son paroxisme. ils ne sont pas parvenus à réparer ma TV 16/9, et elle a finalement rendu l’âme juste à la fin de la période de garantie. Les techniciens n’ont eu pour mission que de maintenir sous perfusion le matériel jusqu’à la fin de la période légale.Pour la suite, c’est du même accabit, le service client est au abonnés absent. Si Boostore prend modèle sur sa maison mère, mieu vaut encore commander son matériel directement à Taiwan, la différence de service ne se fera pas ressentir, et les produits sont peut être eux vraiment moins cher.

  16. Le site Boostore a maintenant 7 mois d’exploitation . Pensez vous qu’il est à la hauteur des ambitions d’un groupe tel que Carrefour . Certes des progrés ont été réalisés , pouvez vous m’éclairer sur les lacunes de ce site ? Pouvons nous comparer toujours ce site au BOO à la Française dont vous parlez tous ?

    Je ne parle pas bien entendu de la partie marketing et agressivité commerciale qui ne sont pas à mon sens au rendez vous.

    Y a til un pari à faire que ce site n’aura pas un durée de vie de plus de 1 ans ?

  17. je peux vous dire que ce site et foireux a tout les niveaux ! je m’en passe de la mise en page car c’est pas quelque chose de tres grave pour moi meme si ca compte quand meme, mais le plus grave c’est deja le delais de livraison, et le mail classique apres avoir commander et meme pas directement apres la commande mais il prennent leur temps 5jours-une semaine apres ils disent que le produit n’est plus en stock ou alors la commande est carrement annulé parceque le produit ne sera carrement pas approvisionné et (.) et en plus de l’incompetence des chargé de clientel au téléphone je dirais pas leurs incompetence mais les outils et les infos qu’on leurs donnent ne permettent pas qu’ils repondent au attentes de la clientels en GROS si vous n’avez pas envie d’avoir mal a la tete EVITEZ ce site (vraiment nul)

  18. Boostore c’est de la grosse daube, j’ai commandé un produit il y a 2 semaines et la commande n’est meme pas encore valider. Le service client est merdique et en plus 0.34c/euros la minute !!! Vive mistergoodeal et cdiscount !

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