Quelle différence entre utilisabilité et expérience utilisateur ?

Je vois encore bien trop souvent des articles ou des billets qui mélangent l’utilisabilité et l’expérience utilisateur. Je vous propose donc de régler cette ambiguïté une bonne fois pour toute avec cet article : The Battle Between Usability and User-Experience. L’auteur y explique clairement les deux concepts et utilise cette très bonne métaphore : les routes.

Utilisabilité = simplicité d’usage

Une photo d'autoroute

Une autoroute est un très bon exemple des principes d’utilisabilité appliqués aux routes :

  • elle demande moins d’efforts mentaux (car elle est large et rectiligne)
  • elle occasionne moins d’erreurs (car toutes les voitures y roulent dans le même sens)
  • elle est plus productive (on y roule plus vite et toutes les aires de repos se ressemblent)…

Expérience utilisateur = plaisir d’usage

Une photo de petite route de campagne

Une petite route de campagne illustre très bien l’expérience utilisateur :

  • elle est visuellement agréable (paysages)
  • elle procure de belles sensations (visuelles, olfactives…)
  • elle suscite l’intérêt (par la diversité des villes traversées)…

Moralité

Dans certains cas de figure, l’expérience utilisateur peut aller à l’encontre de l’utilisabilité (mais c’est quand même rare). En fait tout dépend du contexte d’usage : s’il s’agit d’une application d’entreprise, on privilégiera l’utilisabilité, s’il s’agit d’un service grand public, on… fera en fonction ! Je suis désolé mais je ne pense pas que l’on puisse appliquer de règle. Encore une fois, c’est selon.

26 commentaires sur “Quelle différence entre utilisabilité et expérience utilisateur ?

  1. C’est deux images sont très parlante et en aidera plus d’un à mieux se représenter la différence entre les deux notions.

    J’aurais également rajouté à la route de campagne qu’elle permet de créer du souvenir et des années plustard, il sera encore possible de s’en rappeler. Alors qu’il sera plus difficile de se souvenir d’une parcelle de l’autoroute.

    Travailler l’expérience utilisateur est à mon sens, se préoccuper également de ce que les gens vont garder en mémoire, le bon comme le mauvais.

  2. Quelque part si l’utilisation d’un site est simple et intuitive, elle sera plus à même d’être un plaisir à l’usage.

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