Panasonic, Cisco et Timberland, trois exemples de présence complète sur les médias sociaux

J’ai déjà eu l’occasion sur ce blog de décrire la diversité des médias sociaux et surtout de vous mettre en garde contre le « tout-Facebook ». Non pas que Facebook soit un mauvais support pour relayer une présence sociale mais plutôt qu’il est toujours dangereux de mettre tout ces oeufs dans le même panier. Comprenez par là que si vous envisagez d’étendre la présence de votre marque sur les médias sociaux (en complément des médias traditionnels), il convient de ne pas se limiter à Facebook mais de tirer parti de l’ensemble des outils à disposition. En clair : ne vous contentez pas d’un groupe dans Facebook, il en faut plus pour se rapprocher réellement de vos clients / prospects.

Pour illustrer ceci, je vous propose d’étudier la présence de trois marques sur les médias sociaux : Panasonic et sa gamme Lumix, Cisco  pour ses routeurs ASR 1000 et Timberland pour sa gamme Earth Keepers. Ces trois marques ont ainsi opté pour une présence étendue avec un dispositif qui repose sur une forte visibilité (multiplication des supports) et sur différentes initiatives de dialogue.

Une fois la campagne lancée, toute la difficulté sera alors de surveiller et de piloter le dispositif. Sur ce point précis, Panasonic (aidé par l’agence Ahead of Time) a réalisé un intéressant travail de cartographie de sa présence : Corporate Social Map.

Cartographie de la présence de Panasonic sur les médias sociaux

Vous pouvez donc constater sur ce schéma l’étendu de la présence de la marque sur les différent services regroupés en plusieurs catégories : Recommend, Buy, Inform, Express & Win, Communicate, Collect et Connect & Share. Le billet est en allemand mais pour explication en français, je vous recommande cet article : Cartographie personnelle et professionnelle de présence dans les médias sociaux.

Deuxième exemple avec Cisco qui a également déployé un dispositif complet pour sa gamme ASR 1000 : How Cisco Tried to Make Routers Sexy Using Social Media. Nous retrouvons ainsi dans le dispositif de lancement :

  • Un micro site à destination du coeur de cible ;
  • Des vidéos sur YouTube ;
  • Une île et des évènements dans Second Life ;
  • Un groupe sur FaceBook ;
  • Un jeu en ligne (Edge Quest) pour les cibles périphériques ;
  • Un widget pour centraliser les vidéos et documents produits par Cisco ;
  • Plusieurs billets sur le blog de Cisco ;
  • Un social media release pour faire plaisir aux bloggueurs ;
  • Un forum spécialisé (‘Ask the Expert’) pour établir un dialogue entre clients et ingénieurs de chez Cisco.

Pour en savoir plus je vous recommande de visionner ce diaporama qui résume les points-clés du dispositif : Building a Community with Social Media and Web 2.0 – A Cisco Product Launch Case Study.

Troisième et dernier exemple avec Timberland pour le lancement d’une nouvelle ligne de chaussures qui a également lançé une campagne localisée (en français donc) avec un site évènementiel (NeReculezDevantRien.com), un widget Skyrock, un module MySpace, des liens pour relayer le buzz sur Technorati, StumbleUpon et Twitter (à l’aide de TwitThis) ainsi qu’une vidéo sur YouTube :

Au final c’est donc un dispositif moins ambitieux (ils ne disposaient pas du même budget) mais tout à fait ciblé car n’exploitant pas des supports en dehors de la cible comme Facebook ou pire : LinkedIn.

Pour conclure, je me permettrait de vous rappelez deux règles essentielles pour votre présence dans les médias sociaux :

  • Sans engagement, pas de réponse. Comprenez par là qu’une présence au sein des médias sociaux n’a d’intérêt que si vous cherchez à engager le dialogue (sinon vous pouvez toujours acheter des mots-clés, vous obtiendrez de meilleurs résultats) ;
  • Le ROI se calcul sur le long terme. Ne cherchez pas à calculer un éventuel taux de rentabilité à votre camapgne sur les médias sociaux car il s’agit avant tout de valoriser votre marque, pas de faire des ventes éclair (pour cela il y a les soldes).

Si vous connaissez d’autres exemples bien documentés, n’hésitez pas à publier des liens en commentaire.

5 commentaires sur “Panasonic, Cisco et Timberland, trois exemples de présence complète sur les médias sociaux

  1. Excellente note Fred et merci de souligner le travail que l’on mène chez groupeReflect avec la marque Panasonic sur la gamme Lumix. Je n’hésiterai pas à partager avec toi nos prochaines actions, tu verras qu’elles vont tout à fait dans le sens que tu proposes et les valeurs qu’on défend souvent ensemble.

  2. Très bonne note effectivement, qui souligne bien le besoin de définir une approche globale sur les médias sociaux en fonctions de besoins cibles (Recommend, Buy, Inform, Express & Win, Communicate, Collect et Connect & Share). Et merci pour le cas Timberland, qui m’était inconnu.

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