Le cabinet McKinsey vient de publier dans sa dernière newsletter trimestrielle un très bon article sur l’entreprise 2.0 : Six ways to make Web 2.0 work (il faut s’inscrire pour pouvoir lire l’article).
L’auteur y énumère ainsi les facteurs clés de succès pour qu’une initiative d’E2.0 fonctionne dans votre organisation :
- The transformation to a bottom-up culture needs help from the top, toutes les strates de l’entreprise sont concernées (la direction, le middle managment et les collaborateurs) et le soutien de la direction est crucial ;
- The best uses come from users but they require help to scale, des petits groupes d’utilisateurs motivés peuvent mettre en place de très bonnes dynamiques participatives mais qui vont avoir beaucoup de mal à être déployées à grande échelle sans une aide extérieure (RH, DSI, direction…) ;
- What’s in the workflow is what gets used, pas trop de complexité dans les nouvelles habitudes de travail ;
- Appeal to the participants‘ egos and needs not just their wallets, des outils de valorisation interne comme les blogs ou les réseaux sociaux sont essentiels pour motiver les collaborateurs en jouant sur leur égo ou leur ambition (les ambitions individuelles au service d’un objectif collectif) ;
- The right solution comes from the right participants, inutile d’essayer de convaincre les plus récalcitrants, concentrez-vous sur ceux qui sont déjà prêts ;
- Balance the top-down and self-management of risk, toujours impliquer les départements RH et informatique dans ces initiatives afin de ne pas créer de blocage.
Une lecture très instructive que je vous recommande, de même que cet autre article qui fait le parallèle entre ces 6 facteurs clés de succès et ceux qui étaient en vigueur il y a une dizaine d’années, à l’époque où l’on parlait plus de Knowledge Managment : McKinsey Report on Making Enterprise 2.0 Work Brings Back Memories of Process Centric KM in Early 90s.
Et voici l’interprétation visuelle de rapport d’après Vizedu : http://vizedu.com/2009/03/7-ways-to-get-users-to-participate-on-your-social-media-platform/
Désolée, je pense m’être trompée dans le lien, voici le bon :
http://vizedu.com/2009/03/6-ways-to-make-web2-work/
C’est assez classique je trouve des démarches de change management. Je ne trouve pas que ce soit particulièrement 2.0 comme démarche.
C’est un bon papier général … mais très général. Cela m’a d’ailleurs donné envie d’aller plus loin. Cela fait quelque mois que je constate un fossé entre ceux qui pratiquent et qui ont compris (le gain d’efficacité apporté par l’entreprise 2.0) et ceux qui n’utilisent pas encore les outils 2.0 et ne voient pas l’enjeu. Je viens d’écrire un premier jet:
http://organisationarchitecture.blogspot.com/2009/03/efficacite-de-la-communication-20-dans.html
Je ne couvre qu’un petit bout du sujet (la communication 2.0) mais il est déjà riche et mal compris.