Bienvenu dans l’ère industrielle des médias sociaux

Voilà maintenant plus de 4 ans que j’édite ce blog et que je vous parle de la maturation des médias sociaux dans un contexte de marque. Il semblerait que le mois de juin 2012 marque le passage définitif de l’ère artisanale à l’ère industrielle des médias sociaux. Si les débuts des grandes marques sur les médias sociaux l’étaient surtout à titre d’expérimentation, nous commençons à voir des organisations sacrément bétonnées comme par exemple chez Gatorade et leur très impressionnant Social Media Command Center :

Outre la définition d’une stratégie, d’une organisation et la mise en place de processus dignes de ce nom, l’étape obligatoire pour industrialisation la présence de votre marque sur les médias sociaux est de vous équiper d’outils permettant de gagner du temps dans les tâches quotidiennes (surveillance, publication, modération…) et de pouvoir traiter de beaucoup plus gros volume avec un minimum de collaborateurs. La rationalisation des équipes passe donc par la mise en place d’outils ad hoc pour mesure l’activité (Pourquoi les social analytics seront l’enjeu de 2012) et pour faciliter le travail des community managers (Et on reparle des outils de gestion de communauté). Dans ce domaine, la maturation du marché se mesure par la largeur de l’offre, et sur ce créneau, elle s’est considérablement étoffée ces derniers mois : Social Media Tools List: +100 Social Media Tools.

Outre le nombre d’outils disponibles, ce sont également les mouvements de concentration qui témoignent de l’augmentation de l’ambition et des budgets des annonceurs. Ces dernières semaines, nous avons ainsi pu assister à une série de rachats par de gros éditeurs et de lancement de nouveautés tout à fait emblématiques :

• Oracle qui met la main sur Collective Intellect, une solution d’analyse sémantique et de text mining (Oracle to Buy Cloud-Based Social Monitor, Collective Intellect) ;
• Ce n’est pas tout, car ils ont aussi absorbé Vitrue, la solution de social marketing (Oracle Buys Vitrue, Adds Leading Social Marketing and Engagement Platform to the Oracle Cloud) ;

  

• Suite au rachat l’année dernière de Radian6, SalesForce continue dans sa lancée avec Buddy Media, une suite complète pour faire du social branding (Salesforce Set to Snap Up Facebook Friend Buddy Media for More Than $800 Million) ;

  

• Adobe n’est pas en reste, car ils avaient racheté Efficient Frontier en début d’année pour compléter leur offre Adobe Social (Découverte de la plateforme dédiée aux médias sociaux d’Adobe) ;

  

• De son côté, Google a lancé depuis peu une version beaucoup plus sophistiquée de son rapport Social intégré à Google Analytics avec notamment le Social Visitors Flow et la Social Value (How to Use the New Google Analytics Social Reporting Tool) ;

  

• En France, nous ne sommes pas nécessairement à la traîne puisque des éditeurs comme Boosketmontent rapidement au créneau avec des solutions au pricing plus adapté à la taille de nos marques nationales.

  

Comme vous pouvez le constater, les éditeurs se plient en quatre pour proposer des solutions à l’échelle industrielle afin de correspondre aux grandes marques désireuses de « passer la vitesse supérieure ». Il en résulte des solutions puissantes, très sophistiquées, mais surtout très complexes à exploiter à leur pleine puissance.

Ainsi donc, le domaine du social marketing est en pleine ébullition. N’oubliez pas néanmoins deux choses importantes :

• Le choix d’un outil ne doit survenir qu’après avoir défini une stratégie (architecture sociale et communautaire, objectifs priorisés, feuille de route d’évolution, indicateurs-clés de succès, organisation et équipes…) ;
• Acheter une licence ne sert à rien si vous n’avez pas les équipes pour exploiter les logiciels, ainsi la règle du 20/80 héritée des web analytics s’applique plus que jamais (20% du budget pour la licence et 80% du budget pour l’interprétation des résultats).

Si j’ai le courage, j’essayerais de vous faire un panorama des solutions de social marketing au cours de l’été…