A bas la personnalisation ! (2)

C’est reparti, suite rapport publié en début de mois par Jupiter Research, voici une interview de Jared Spool intitulée : Does Personalization Do Anything Useful? Le titre est équivoque ! L’auteur nous y explique les dérives en termes de personnalisation et surtout en termes d’outils de personnalisation. Dans la conclusion, l’auteur pose la bonne question : Qu’est-ce sue les utilisateurs ont besoin de voir ? et non pas Qu’est-ce que l’on peut personnaliser ? Ainsi, une étude approfondie du comportement des visiteurs et utilisateurs d’un site peut conduire à une révision du contenu qui en satisfera le plus grand nombre sans avoir besoin d’investir des millions de dollars dans des outils sophistiqués.

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