Un livre sur les sondage en ligne

Qui n’a jamais croisé de sondage en ligne ? Ces outils semblent à priori très attractifs : simples et rapides à mettre en oeuvre, un retour en temps réel, des données directement exploitables (pas besoin de dépouiller des bulletins de réponses…). Cependant l’expérience me fait dire qu’il faut se méfier des résultats. En effet, les résultats d’une campagne de sondage quantitatif (questions ouvertes) dépendent fortement de la façon dont est structuré le formulaire (le choix des réponses) et de la formulation des questions / réponses. De plus, ce genre de sondage permet de remonter des chiffres mais pas des réponses. Par exemple un sondage va vous apprendre que 40% des visiteurs sont intéressés (ou non) par telle ou telle offre mais ne va pas vous dire pourquoi. Hors ce pourquoi est la matière première essentielle dont on ne peut se passer dans une démarche de conception centrée sur les utilisateurs.
Je vous recommande donc vivement la lecture d’un livre qui aborde les problématiques de conception, d’administration et d’interprétation des résultats d’enquêtes : Doing Survey Research: A Guide to Quantitative Research Methods.

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