La majeure partie des fonctions transactionnelles des sites Web repose sur des formulaires ou sur des assistants. Là, je ne vous apprend rien. Pour que ces derniers soient plus performants et que les utilisateurs y trouvent leur compte, je vous recommande les deux articles suivants :
- Views and Forms: Principles of Task Flow for Web Applications qui détaille les bonnes pratiques pour concevoir un formulaire;
- Wizards and Guides: Principles of Task Flow for Web Applications, qui traite plus des assistants.
Notons que ces deux articles sont extraits du très bon livre Making the Web Work: Designing Effective Web Applications écrit par Bob Baxley que je vous recommande fortement.