Deux études sur la confiance et la satisfaction des cyber-consomateurs

La Commission Européenne, par le biais du Comité Economique et Social Européen vient de lancer deux études sur le e-Commerce en Europe. La première porte sur le sentiment de confiance que les utilisateurs accordent aux sites de vente en ligne : Public Opinion Report on issues relating to business and consumer e-commerce (format PDF), la deuxième porte sur le niveau de satisfaction : ECC Network Report on online consumer complaints (format PDF). Les premiers résultats sont, vous vous en doutez, assez sévère puisque dans l’ensemble, les sites de commerce en ligne européens pêchent par leur incapacité à gagner la confiance des utilisateurs et à assurer un service de qualité. De plus, l’étude met le doigt sur une fracture très net entre cyber-consommateurs du Nord (scandinavie) et du Sud (Italie, Espagne, Grêce…). Pour y remédier, la Commision réfléchit à la mise en place de labels de confiance, un peu à la manière de Fia-Net mais dans le cadre d’une démarche non-commerciale. Pour plus d’infos, allez donc voir l’article du Monde Informatique.

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