Comment quantifier l’expérience utilisateur ?

Nombreux sont ceux qui se sont demandés ce qu’est réellement l’expérience utilisateur. Ma définition est la suivante : le vécu, le souvenir qu’un utilisateur retient d’un site ou d’un service en ligne. Cette expérience est fonction de plusieurs critères : L’utilité, la simplicité d’utilisation, la qualité du service apporté, la notoriété de la marque, l’accessibilité…; Ceux-ci conditionnent la confiance qu’un utilisateur va accorder au site ou au service en ligne. Meilleure est l’expérience, plus l’utilisateur aura envie de retourner sur le site. Une nouvelle question germe maintenant dans votre esprit : comment mesurer l’expérience utilisateur d’un site ? Le site Sitepoint propose une approche avec un système de quantification fondé sur quatre critères : la gestion de la marque, l’utilisabilité, le contenu et les fonctionnalités. Cette méthode d’évaluation est décrite dans l’article suivant : How To Quantify The User Experience.

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