Fidélisation et expérience utilisateur dans le commerce en ligne

Le site Experience Curve nous propose cette semaine un article très intéressant sur la fidélisation et l’expérience utilisateur dans le commerce en ligne : Customer Loyalty and Expeirence Design in e-Business (fichier PDF). Dans cet article, il y est question bien évidemment de fidélisation, mais également d’un modèle appelé hiérarchie de l’expérience consommateur. Selon ce modèle, les clients d’une marque progressent dans leur taux de fidélisation en fonction de 4 critères : La relation de confiance établie entre le client et la marque, la compétence mis à leur disposition, l’autonomie qu’ils développent et la créativité qu’ils développent au travers des produits. A étudier de plus près…

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