Forrester Research à fond sur la conception orientée utilisateurs

Dans un rapport publié en juillet dernier, l’institut de recherche Forrester a publié un rapport intitulé Web Design Agency Shootout (voir l’article sur Usability News à ce sujet). Dans ce rapport, il y est question de conception orientée utilisateurs et surtout de pourquoi et comment les agences web doivent utiliser des techniques de COU pour améliorer le retour sur investissement (ROI en anglais) de leurs sites. Les recommandations du rapport portent sur les points suivants :

  • S’efforcer de bien comprendre les attentes des utilisateurs potentiels (besoins, contraintes, motivations, freins)
  • Adopter une méthodologie de conception centrée sur les scénarios d’usage (rares sont les utilisateurs qui viennent sur un site sans un but précis, ils ont forcement une idée en tête et le parcours critique qu’ils vont emprunter peut forcément être anticiper)
  • Impliquer TOUS les membres de l’équipe dans la connaissance précise des utilisateurs (notamment par l’utilisation d’utilisateurs-type)

Décidément, Forrester Research semble être un grand défenseur de la conception orientée utilisateurs (ou conception centrée sur les utilisateurs comme disent nos amis québécois…)

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