Mesurer le coût de la frustration chez les visiteurs d’un site

Combien peuvent coûter les défaillances d’un site web en terme de manque à gagner, de perte de clients ou de dévalorisation de l’image de marque ? C’est à cette question que tente de répondre le site WebProNews avec l’article suivant : The Cost Of Frustration. Il est évident que le calcul est d’autant plus simple quand si faite de la vente en ligne.

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