Des manuels d’utilisation plus simples

La lettre d’information de Copper nous propose ce mois-ci un très bon article sur l’utilisation de profils-types (personas en anglais) pour rédiger des manuels d’utilisation plus simples : Using Personas to Create User Documentation. L’auteur nous explique que tout comme on peut avoir recours aux utilisateurs-types pour concevoir une application ou un service en ligne, on peut également les utiliser pour rédiger de la documentation. L’auteur explique également qu’il est important de mettre les lecteurs en situation et de leur proposer une approche centrée sur des tâches à effectuer (il appelle ça des scénarios) plutôt que le classique passage en revue des menus et boutons.

J’adhère tout à fait à cette pratique, et je considère d’ailleurs les manuels d’utilisation comme le prolongement direct d’un site ou d’une application en ligne. Ma recette est très simple : plus il y a de copies d’écrans et mieux c’est ! Ça peut paraître bête, mais je vous assure que ça met tout de suite les lecteurs (et donc utilisateurs) en confiance.

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