CLub Med : le web pour prolonger l’expérience utilisateurs

Encore une bonne idée de la part du Club Med pour accroître la valeur perçue de ses prestations et fidéliser ses clients : à la suite d’un séjour au Club Med, les clients (on les appelle des gentils membres) étaient déjà conviés à une soirée de retrouvaille au Club Med World à Paris. L’occasion pour le Club Med de facturer un dîner à plusieurs centaines de francs ! Pour ceux qui n’habitent pas en région parisienne, le Club Med propose maintenant un nouveau service : Le GM Center, un site web à accès restreint où les vacanciers peuvent trouver des photos de leur séjour (commandables en ligne, bien sûr) et rentrer en contact avec d’autres vacanciers.

Voici un service en linge redoutable qui permet de prolonger l’expérience utilisateur, d’accroître la visibilité de la marque (les vacanciers restent ainsi en contact avec l’univers Club Med) et dégager quelques revenus annexes (par l’intermédiaire de commandes de photos). Rien à redire, c’est redoutable. (via Marketing relationnel 2004)

Un commentaire sur “CLub Med : le web pour prolonger l’expérience utilisateurs

  1. Petite précision, le GM Center est très virtuel pour l’instant, il n’existe pas, c’est juste à une dée à partager et creuser… Patrick

  2. Ha… mince… je me suis un peu emballé sur ce coup là ! Toujours est-il que le Club Med World et ces soirées de retrouvailles existent bien, elles ! /Fred

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