Le site Intranet Journal nous propose un article détaillant les 10 erreurs à éviter pour ne pas décourager les utilisateurs d’un intranet : Top 10 Ways to Lose Your Intranet Users. Dans l’ordre, on retrouve :
- du contenu non mis à jour (rien de pus terrible que de trouver des dernières nouvelles datant de plusieurs mois)
- un système de navigation compliqué (où les utilisateurs tournent en rond)
- du contenu qui se répète (attention aux doublons éparpillés dans les rubriques)
- un système de recherche mal conçu (typiquement avec un moteur d’indexation automatique mal paramétré)
- trop de barrières de sécurité (est-ce que l’intégralité du contenu d’un intranet peut être considéré comme information sensible ?)
- des URL non significatives (c’est toujours compliqué de recopier, de dicter ou d’envoyer une URL complexe)
- une conception défaillante (avec des incohérences dans l’organisation du contenu ou le comportement des fonctionnalités)
- trop de contenu tape à l’oeil et pas assez d’information riche (puisque la dématérialisation de l’information supprime les contraintes de stockage, pourquoi se restreindre à une information de premier niveau sans rentrer dans les détails ?)
- une présentation trop dense (trop d’information ou de liens sur un même écran déstabilise les utilisateurs qui se sentent perdus)
- trop de pages en construction (les outils de gestion de contenu permettent de masquer les rubriques inachevées, pourquoi s’entêter à présenter des pages vierges ?)
Voilà donc une belle check list à vérifier sur votre propre intranet.