Ce soir je vous propose de vous intéresser à un thème-clé dans le commerce en ligne : la confiance. Et pour étudier cette proplématique en détails, télécharger donc la thèse de Florian N. Egger ( il est gratuit au format PDF) : From Interactions to Transactions: Designing the Trust Experience for Business-to-Consumer Electronic Commerce. l’auteur y développe une approche qui lui est propre et qui peut se décomposer en 4 composants :
- Les filtres pré-interactionnels (ceux qui font fuirent les clients potentiels avant même la connexion au site) ;
- Les propiétés des interfaces (celles qui incitent ou qui rebutent) ;
- Le contenu informationel (pour la valorisation du produit) ;
- La gestion de la relation (avant et après l’acte d’achat).
Si avec ça vous n’arrivez pas à mieux gagner la confiance de vos visiteurs…