Et c’est encore une fois le très bon site UIE qui nous publie un très bon article : Six Steps to Ensure a Successful Usability Test. L’auteur y détail 6 conseils pour bien réussir vos test-utilisateurs :
- Commencez tôt, plus un problème est détecté en amont, moins le coût de correction est élevé ;
- Concentrez-vous sur des problèmes qui existent réellement, inutile de chercher la petite bête là où il n’y en a pas ;
- Concevez des scénarios de tests centrés sur les fonctionnalités critiques ;
- Trouvez des participants qui sont réellement représentatif de la population-cible ;
- Écoutez et observez attentivement ;
- Ne jetez pas la pierre sur les concepteurs et les développeurs, les tests-utilisateurs ne sont pas un jeu de massacre mais une démarche constructive qui vise à améliorer la qualité globale d’un service en ligne, pas à trouver des responsables.
Voilà un dernier conseil plein de bon sens, l’important n’est pas de savoir qui a merdé, mais plutôt de trouver des solutions. A méditer…