Voilà une question bien vaste à laquelle tente de répondre Kevin Cheng du très bon site OK/Cancel : The Future of the Web: Yahoo or Flash?. L’auteur essayes ainsi d’expliquer en quoi les interfaces minimalistes de sites comme Yahoo!, Google ou Craig’s list (un service de petites annonces localisées très célèbre dans la région de San Fransico) ont participé à leur succès. Dans ces cas précis, il semble que la simplicité d’usage soit un avantage concurrentiel. Par contre, ne vous méprenez pas, ce n’est pas forcément le cas pour tout les services en ligne. Il est important de ne pas faire l’amalgame entre minimalisme et pauvreté. Pour certains types de services en ligne, plus l’interface en ligne est simple et meilleure sera l’expérience (Google en est l’exemple le plus probant). Par contre, dans d’autres cas une interface plus complexe mais plus riche permettra de se différencier (encore une fois Google et son webmail Gmail en est un parfait exemple). En fait, la question à se poser est la suivante : est-ce qu’une interface plus riche va participer à une meilleure expérience en ligne ou au contraire va-t-elle lui nuire ? En d’autres termes, est-ce que l’ajout de fonctionnalités va aider les utilisateurs à accomplir une tâche plus rapidement ou est-ce que cela va les ralentir ? En tout cas, ma réponse à cette question est tout à fait tranchée et je resterais absolument ferme sur ma position : ça dépend !