Le très site WebCredible.com nous propose une série de 10 recommandations pour améliorer l’ergonomie de votre site de commerce en ligne: Ten ways to improve the usability of your ecommerce site. Petit résumé :
- Identifier les utilisateurs grâce à leur adresse email
- Découper le processus de commande en petites étapes
- Informer les utilisateurs de l’endroit où ils en sont dans le processus de commande
- Ne rendez pas le processus de commande plus compliqué qu’il ne l’est déjà
- Ne posez aux utilisateurs que des questions simples
- Spécifiez et mettez en valeur les champs obligatoires dans les formulaires
- Essayez d’assouplir le processus de commande
- Rassurez les utilisateurs
- Demandez aux utilisateurs de confirmer leur commande et confirmez chacune des commandes
- Envoyez un email de confirmation
Ouf !