Ce que veulent les utilisateurs

Les utilisateurs sont des gens ordinaires. De ce fait, ils éprouvent des besoins somme toute très primaires. En tout cas c’est le point de vue Gilbert Lee dans un billet publié récemment : The Basics of What Users Want. En résumé, l’auteur identifie 6 besoins primaires :

  1. Les utilisateurs veulent de la simplicité : comme on dit chez moi simple is beautiful (qui en français peut se traduire par : plus c’est simple, moins c’est compliqué… ou un truc dans le genre…) ;
  2. Les utilisateurs veulent retrouver leurs marques : passer d’un site un l’autre peut être très déstabilisant en fonction de la façon dont sont traités les éléments d’interfaces ;
  3. Les utilisateurs veulent des raccourcis : une fois qu’ils sont en confiance , laissez leur la possibilité de travailler plus vite ;
  4. Les utilisateurs veulent pouvoir donner leur avis : n’oubliez pas un petit formulaire de contact ou à défaut un email ;
  5. Les utilisateurs n’accomplissent en règle général que 2 types de tâches (rechercher de l’information et remplir des formulaires) : Autant leur facilité la vie et optimiser la simplicité d’utilisation de ces 2 types d’actions ;
  6. Les utilisateurs veulent garder le contrôle : même s’il est important de limiter les sources d’erreurs, il ne faut pas non plus les confronter à une interface au comportement trop obscure.

Voilà de quoi réfléchir…

Un commentaire sur “Ce que veulent les utilisateurs

  1. Euh, je ne vois que 5 besoins : il manque la partie « search & input » dans votre résumé… Article très intéressants quoi qu’il en soit.

  2. FredCavazza.net : Ce que veulent les utilisateurs Meri à Fred de nous rappeler les 6 règles primaires des besoins des utilisateurs qui viennent sur nos sites. Ce sont bien sûr des évidences, mais elles sont tellement si souvent oubliées… Les utilisateurs sont des gens ordinaires. De

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