Le cylce de l’expérience utilisateur

Jess McMullin nous propose une vision intéressante sur l’expérience utilisateur : Diagrammed the user experience cycle (format PDF). Selon le point de vue de l’auteur améliorer l’expérience utilisateur d’un site web ne consiste pas en une action isolée, c’est un cycle d’actions inter-connectées visant à satisfaire les espoirs, rêves, besoins et désires des utilisateurs :

Le cycle de l'expérience utilisateur

Dans ce schéma, l’auteur identifie 9 étapes-clés de l’expérience utilisateur :

  1. L’impulsion, les stimuli qui déclenchent un besoin
  2. Les attentes, ce que l’utilisateur s’attend à acquérir
  3. La proximité, le chemin que l’utilisateur doit parcourir pour satisfaire son besoin
  4. La prise de consciene, la rapidité avec laquelle un utilisateur va prendre conscience qu’un site ou service en ligne va être en mesure de combler son besoin
  5. La connection, l’utilisateur associe-t-il facilement la promesse d’un site ou service en ligne avec ses attentes
  6. L’action, le passage à l’acte (d’achat)
  7. La réponse, c’est à dire la concrêtisation de l’offre après l’acte d’achat
  8. L’évaluation, est-ce que l’utilisateur est satisfait (ou non !)

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