Après le CRM, Henri Kaufman nous fait découvrir le CMR : Le CRM est mort, vive le CMR. Le principe est le suivant : si vous laissez le soin à vos clients de gérer eux-mêmes la relation qu’ils ont avec votre marque, ils se sentiront plus en confiance et seront dans de meilleures dispositions.
L’auteur du billet fait en fait référence à un livre qui m’a l’air fort intéressant : Why CRM Doesn’t Work: How to Win by Letting Customers Manage the Relationship.
Et pour ceux qui doutent encore, je vous conseille de lire également ce billet qui vient appuyer le propos : Retour d’expérience sur l’opt-in dans les formulaires de contact.