En quoi les messages d’erreur peuvent améliorer l’expérience des utilisateurs

Voici un article fort juste sur les messages d’erreur qui vient d’être publié sur GrokDotCom : Honey vs. Vinegar. L’auteur appuie sa démonstration sur les deux points suivants :

  • On n’attrape pas les mouches avec du vinaigre (mais avec du miel, d’où le titre de l’article) ;
  • Quand les choses tournent mal, la qualité de votre réponse à un problème reflète l’attention que vous portez à vos clients.

Plusieurs messages d’erreur typiques sont ainsi listés dans l’article, de même que des suggestions pour les améliorer. Et pour ceux qui veulent approfondir le sujet, j’ai déjà publié d’autres billets sur le sujet : De l’art de rédiger des messages d’erreur accessibles et Vous avez cliqué sur le mauvais bouton !.

/! Article initialement publié sur FredCavazza.net.

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