Avez-vous remarqué ce qu’il est en train de se passer sur le site Amazon.com ? Une révolution, ni plus ni moins. Le nombre de nouvelles fonctionnalités récemment misent en ligne est tout simplement stupéfiant. D’autant plus quand on le compare à sa déclinaison française qui n’a pas beaucoup évoluée depuis son lancement.
La stratégie d’Amazon est d’impliquer beaucoup plus fortement ses clients pour enrichir la description des produits proposés à la vente et accompagner de façon toujours plus différenciante les utilisateurs dans leur choix.
J’avais déjà rédigé sur ce thème un billet sur mon blog ZDNet (Connaissez-vous le marketing citoyen ?) mais les récentes améliorations me pousse à vous faire une présentation plus détaillée.
Ce que vous connaissez
Amazon nous avait déjà habitué aux fonctionnalités suivantes :
- Les commentaires ;
- Les notes sur les commentaires ;
- Le filtrage collaboratif (les internautes ont aussi visités tels articles…) ;
- Les listes thématiques (Lismania).
Les fonctionnalités récentes
Si vous vous rendez maintenant sur une fiche-produit vous allez pouvoir observer la façon dont Amazon pousse de façon plus prononcée les clients à s’exprimer :
Et oui, les fonctionnalités collaboratives (Help us help others, Share your thoughts…) occupent maintenant une place de choix et la liste des fonctionnalités est longue :
- Upload de photos, de vidéos ainsi que de documents relatifs au produit par les utilisateurs (manuels d’utilisation… comme sur cette fiche : iPod Mini) ;
- Notation du produit directement dans la page (merci AJAX) ;
- Ajout à une liste de souhaits ou création d’une nouvelle liste directement dans la page (re-merci AJAX) ;
- Appréciations d’utilisateurs experts (Spotlight Reviews) ;
- Revue de presse ;
- Guides d’achat rédigés par les utilisateurs (So you’d like to…).
Les fonctionnaltiés en test
Plus fort encore, Amazon est en train de tester des fonctions encore plus avant-gardistes.
1/ La possibilité d’éditer la description d’un produit à l’aide du ProductWiki :
2/ La possibilité d’échanger son point de vue avec d’autres utilisateurs grâce aux Customer Discussions :
Wow ! La page produit ne ressemble plus du tout à ce qu’elle était il y a quelques années mais les utilisateurs en ont pour leur compte. Petit à petit Amazon est en train de se transformer en une véritable machine de guerre où la somme des petites participations de ses clients forment un arsenal redoutable pour évincer la concurrence. Cependant toutes ces améliorations se sont faites au fil du temps et je suis persuadé que les utilisateurs réguliers ne sont pas perdus dans cette profusion de contenu et fonctionnalités. On appelle ça l’amélioration progressive (progressive enhancement en anglais).
A quand l’implémentation de ces fonctionnalités sur notre version nationale d’Amazon ?