Comme tous les ans en début d’année nous assistons à une vague de prédictions sur les tendances de l’année à venir. En voici une qui a retenu mon attention : 2006 sera l’année du mariage officiel entre l’analyse d’audience et la gestion de la relation client. Pourquoi ? Tout simplement parce que ces deux disciplines partagent le même objectif : une connaissance plus fine des clients et de leurs comportements. Pour vous en convaincre, il vous suffit de faire une recherche sur Google ou Technorati avec les termes web analytics et CRM.
Non, je ne suis pas en train de vous dire que Webtrends va racheter Siebel mais plutôt que nous allons assister à des rapprochements de ces deux mondes (partenariats, modules d’importation…). A votre avis, qui seront les premiers ?