Omniture s’engage sur les résultats

Voilà une initiative très courageuse : Omniture se lance dans un stratégie très offensive et s’engage sur les résultats de ses clients (par exemple l’augmentation du taux de transformation). Même si l’utilité et la rentabilité des systèmes de mesure d’audience n’est plus à prouver (quoique…), Omniture est aujourd’hui le seul fournisseur à s’engager sur les résultats. Plus d’infos ici : Omniture évalue les sites Web et s’engage sur les résultats.

Rappelons qu’Omniture est un des leaders du marché des Web Analytics et que son produit phare est SiteCatalyst.

Et tant que l’on parle d’analyse d’audience, je vous conseille également pour votre culture professionnelle cette interview très intéressante d’Eric Peterson : Interview With Eric T. Peterson.

Un commentaire sur “Omniture s’engage sur les résultats

  1. Bonjour, J’ai cherché pour voir s’il y avait plus d’informations que celles du site que vous mentionnez mais sans succès. Comment Omniture peut s’engager sur les résultats? Je me demande. La seule chose qui me vient à l’esprit c’est qu’ils doivent mettre en place une sorte de contrat avec les clients, où ces derniers sont requis de suivre les recommandations d’Omniture. Pour moi, la rentabilité des outils de Web Analytics n’est pas à prouver (sauf si le site n’a pas d’objectifs business, mais bon, ça c’est une autre histoire…). Là où le problème se trouve comme le dit Peterson dans l’interview, que vous citez également, est le manque de ressources pour gérer les rapports, les analyser et le plus important: AGIR en fonction! Chez OX2 nous n’avons jamais eu de client qui nous a demandé de nous engager sur les résultats mais je ne verrai pas d’inconvénients pour autant que l’on puisse s’assurer que nos recommandations seront suivies. Combien de sociétés ont des super outils de Web Analytics mais personne pour s’en charger réellement… C’est désespérant! Nos clients qui prennent les Web Analytics au sérieux voient très souvent les premiers résultats après quelques semaines seulement. Par exemple nous avons un client qui vend principalement par Internet et qui avait un problème technique dans son processus de commande lorsque l’on utilisait Firefox. Nous avons vu ça dès le premier rapport fourni et il a adapté rapidement son code. Du jour au lendemain, le taux de conversion avait augmenté de près de 10%. Et ceci n’est qu’un début car d’autres changements sont prévus et nous nous ferons un malin plaisir à mesurer pour en connaître leur efficacité ;-) Bonne continuation. Amicalement, René

  2. René, je pense qu’il doit y avoir un principe de success fees… à partir du moment où les clients suivent les recommandations d’Omniture. Il se peut même que cela soit l’occasion pour Omniture de vendre un peu des prestations de conseil… En tout cas merci pour ce témoignage. /Fred

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