J’avais déjà eu l’occasion de vous parler de Sears / Kmart et de l’incroyable richesse de leur plateforme sociale (avis clients, profils unifiés, groupes, forums, blogs, suggestion collaborative…) : Sears et Kmart se lancent sur les traces d’Amazon avec une plateforme de social shopping. Pour info, le groupe est un géant de la distribution qui exploite non seulement près de 3.000 points de vente au travers des marques Sears, Kmart, Craftsman ou Kenmore , mais également de la VPC avec Land’s End.
Ils s’étaient déjà fait remarqué avec des opérations astucieuses comme l’application Facebook Campus 2010 (cf. Sears, Kmart launch Facebook application for college students) ou leurs portails MySears et MyKmart :
Aujourd’hui ils vont plus loin en développant des synergies entre ces portails et les points de vente : Video game reviews: Get YOUR MyKmart review featured on store shelves. L’idée est de sélectionner les avis les plus pertinents pour les afficher en magasin :
Bien évidemment pour qu’un avis soit affiché, il doit répondre à un certain nombre de critères (pertinence, clarté, orthographe, conformité avec les CGU…), mais chaque membre de la communauté à ses chances. Même s’ils se réservent le droit de “corriger” les avis (fautes d’orthographe, syntaxe, terminologie), c’est tout de même une initiative remarquable.
Ce qui est particulièrement intéressant dans cette initiative c’est que tout le monde y gagne : Le membre est valorisé socialement, les jeux se vendent mieux et les clients ont du contenu directement là où ils en ont besoin. Peut-être pourraient-ils aller plus loin en affichant non pas uniquement un avis mais la note globale. Nous pourrions même envisager des têtes de gondoles équipées d’écrans où l’on pourrait consulter l’ensemble des avis. En fait il y a une infinité de synergies à trouver, l’important étant de ne pas trop perturber l’expérience d’achat hors-ligne.
À quand un équivalent à la Fnac ?
(via The Inquisitr)
J’avais relevé l’an dernier (juillet 2009) cette vidéo un peu décalée sur l’impact en magasin des usages “media sociaux” http://www.conseil-ebusiness.com/2009/07/supermarch%C3%A9-20-.html
Sur le fond, cela me semblait une évolution “presque logique” que les avis de consommateurs effectués en “online” se retrouvent dans la vraie vie.
Vraiment sympa cette initiative !
En plus la possibilité d’avoir leurs avis affichés dans les magasins doit motiver les internautes à s’exprimer.
Enfin, pour les consommateurs ce sont des avis qui doivent être considérés comme de bonne foi et donc comme véritablement indicatifs.
Une première étape avant la démocratisation des avis de consommateur numérique (calque) sur des produits physqiues?
mericiii
Sur le fond, cela me semblait une évolution « presque logique » que les avis de consommateurs effectués en « online » se retrouvent dans la vraie vie.