Faisant suite à un premier article sur le social commerce, je souhaiterais aujourd’hui mettre un coup de projecteur sur différentes pratiques de commerce en ligne intégrée à Facebook. Certains appellent ça du Facebook commerce mais je reste persuadé qu’il s’agit ni plus ni moins de commerce en ligne, peu importe le support (après tout vous ne faite pas de Magento commerce ou du Drupal commerce). Bref, tout ça pour dire que les pratiques évoluent et que les outils et modèles gagnent en maturité.
Si je ne dis pas de bêtises, le premier marchand à avoir proposé une interface marchande sur Facebook est Blue Nile (Blue Nile Takes The Plunge With Facebook Application) avec une boutique assez sommaire, mais qui a été lancée en 2007 :
Cette solution a fait des émules et inspiré les équipes de ShopTab qui ont sorti une solution de mini-boutique à encapsuler sur la page Facebook d’une marque. Cette solution permet aux marchands d‘insérer un onglet « Shop » et de proposer un catalogue de produits lié à leur boutique en ligne : ShopTab’s E-Commerce Facebook App: Simple and Easy to Use. Des marques comme Coca-Cola et Zales utilisent cette solution :
Rien de révolutionnaire dans cette solution (des catégories, des filtres, des pages avec le détail des produits) mais un outil simple (il faut 10 minutes pour le mettre en oeuvre) avec un investissement limité (à partir de 10$ / mois).
Une start-up française propose un service équivalent, mais plus sophistiqué : Boosket. Ave cette solution, vous pouvez également insérer un onglet « Store » mais avec plus de possibilités de personnalisation, des outils d’import de catalogue, un mécanisme de gestion des promotions et une navigation par attributs (couleur, marque, taille…). Des marques comme Archiduchesse, Pixmania, Kiabi ou Naf Naf utilisent cette solution :
L’intégration du catalogue s’arrête à la page produit puisqu’en cliquant sur « Buy Now » vous êtes redirigé vers la boutique. Notez qu’il existe une offre de découverte gratuite pour tester le principe sans engagement financier.
Dernièrement c’est JCPenney qui a poussé encore plus loin l’innovation avec une boutique en ligne « complète » : JCPenney Opens Full-Service E-Commerce Store Within Facebook. Cette boutique propose ainsi une sélection de produits saisonniers rangés dans les catégories habituelles :
Le catalogue de JCPenney propose ainsi un catalogue précis et même un panier pour vos achats :
Tout ceci est très intéressant d’un point de vue informatique (leurs développeurs ont dû s’éclater) mais j’ai de très gros doutes sur la pertinence d’une telle solution :
- Cette boutique est gérée comme une application et non comme un onglet (il faut donc au préalable accepter de partager vos données personnelles avec l’application, donc la très intimidante pop-up « Allow« ) ;
- Il n’y a aucune indication sur les frais de livraison, la disponibilité du produit ou les garanties offertes par le distributeur (pourtant des fondamentaux du commerce en ligne) ;
- Il n’y a aucune possibilité de merchandising, c’est-à-dire de mettre en scène certains produits au sein des catégories.
Pour résumer : cette boutique ressemble à ce qui se faisait au siècle dernier. C’est donc un gros retour en arrière qui n’apporte vraiment rien au marchand si ce n’est un peu de prestige auprès des gens de la profession. J’imagine qu’une telle solution requiert un budget d’intégration conséquent, tout ça pour proposer une expérience d’achat très pauvre, un beau gâchis !
Quel dommage de vouloir absolument réaliser l’exploit technique, il existe pourtant des solutions moins complexes d’un point de vue technique, mais nettement plus intelligentes comme par exemple la fonction de Gift Ideas for Facebook Friends proposée par Etsy : Etsy’s Facebook-Powered « Shop For A Friend » Site Is Awesome.
L’idée est de vous laisser choisir un ami dans votre graphe social et de vous faire des suggestions de cadeaux en fonction de son profil. Cette solution est parfaitement intégrée à l’univers graphique d’Etsy et surtout met l’accent sur la réassurance (« Don’t worry, we won’t post to your wall unless you ask us« ) :
Une fois que vous avez choisi un ami, le moteur vous remonte des suggestions de produits en fonction des Likes et vous permet de les filtrer :
Cette solution de liste de souhaits passive (ambiante ?) me semble beaucoup plus intéressante que l’exploit technique de JCPenney. Tout l’intérêt des médias sociaux repose selon moi sur les mécaniques de suggestions / recommandations de produits et non sur la capacité d’un réseau social à vous encaisser (prendre votre N° de carte bleue).
En tout cas un sujet à suivre de très près (le social commerce) car les solutions vont très certainement beaucoup évoluer dans les prochains mois.