Vers de nouvelles expériences d’achat et de consultation

Voilà près de 15 ans que le web est disponible auprès du grand public. En 15 ans il s’est passé beaucoup de choses, mais pas tant que ça finalement. Regardez par exemple des sites comme Amazon ou Ebay, sont-ils véritablement différents de ce qu’ils étaient il y a 15 ans ? Certes, il y a bien eu des refontes (cf. Amazon et Ebay changent ENFIN de sites web), mais la logique de navigation et la présentation des offres est quasiment la même. La mise en page de ces deux sites est en effet directement héritée de ce qu’était le web à ses débuts : un média essentiellement textuel. Il y avait bien évidemment des images et des tableaux, mais la façon dont sont structurés l’information et les contenus n’a pas eu à évoluer, tout simplement, car ça fonctionnait bien et que les internautes s’y sont habitués. La priorité des éditeurs de contenus, fournisseurs de service et marchands en ligne a depuis le début été d’enrichir le contenu : Toujours plus d’articles, de fonctionnalités et de produits.

Nous sommes maintenant en 2011 (bientôt 2012), et le point de saturation est atteint depuis longtemps, aussi bien en terme de volume de contenus que de nombre de fonctionnalités. Bizarrement, les utilisateurs avertis n’en veulent pas plus, mais moins, car moins de contenus = plus de facilité à trouver l’information et moins de fonctionnalité = plus de facilité d’utilisation. En d’autres termes : Lassés par une course à la quantité, une partie des internautes sont maintenant à la recherche de qualité, et ils sont prêts à changer de crèmerie pour cela.

C’est sur ce postulat de départ que j’ai pu observer la montée en puissance d’une nouvelle catégorie de startups qui misent avant tout sur l’expérience utilisateur pour se différencier et prendre des parts de marché à des mastodontes que l’on croyait inattaquables. Nous ne parlons pas ici de remplacer Google ou Amazon, mais de parvenir à séduire une infime portion des utilisateurs (0,1 %) qui suffiraient à rembourser les investissements et assurer la viabilité de l’opération. Là où les acteurs historiques se sont fait les champions de l’exhaustivité et de l’efficacité, ces nouveaux acteurs prônent avant tout la simplicité d’utilisation, la scénarisation des contenus et le plaisir d’usage.

Pour moi tout à commencé avec cet article publié sur le Smashing Magazine où m’auteur dénonçait le manque d’originalité dans la mise en page dans blogs : The Death of the Boring Blog Post. Puis nous avons vu arriver Cooliris, une technologies d’enrichissement d’affichage : Le web dans un écrin avec Cooliris. Perçu comme un gadget, voire comme une aberration ergonomique à son lancement, ce plugin a néanmoins su imposer sa vision : Cooliris, A Web Browsing For The 22nd Century.

Plus récemment, j’ai pu observer une vague de nouveaux services proposant une expérience beaucoup plus qualitative que les acteurs traditionnels, et ceux quel que soit l’activité :

  • Qwiki, qui propose une interface de recherche révolutionnaire qui met une sacrée claque à Google (Qwiki inaugure l’avenir de la recherche sur terminaux alternatifs) ;

    Qwiki
    L'interface de recherche de Qwiki
  • Flipboard, une application iPad qui reformate les articles des autres et vous fait vite oublier votre Yahoo! News ;

    Flipboard
    Votre magazine personnel sur votre iPad avec Flipboard
  • Discover, une autre application iPad qui donne un coup de jeune aux articles de Wikipedia ;

    Cooliris discover
    Wikipedia dans votre iPad avec Discover
  • Hipmunk, un moteur de recherche de billets d’avion à l’esthétique ultra-séduisante qui ringardise les Opodo et autres eBookers (Hipmunk, la nouvelle référence de la recherche de vol) ;

    Hipmunk
    L'interface de recherche de Hipmunk
  • Think Quarterly, la revue mensuelle de Google UK qui ridiculise les newsletters ;

    ThinkQuarterly
    La superbe ergonomie éditoriale de Think Quarterly
  • Yoyo, la toute nouvelle boutique en ligne d’Amazon qui apporte un grand bol d’air très frais au commerce en ligne ;

    YoYo
    La nouvelle boutique en ligne de jouets d'Amazon
  • BankSimple, un nouveau concept d’intermédiaire bancaire qui vous redonne envie de consulter vos comptes en ligne.

    Banksimple
    La nouvelle interface bancaire de BankSimple

Recherche, information, tourisme, commerce en ligne, banque… tous les secteurs d’activité sont potentiellement concernés par cette « remise à niveau qualitative ». Certains des exemples cités précédemment sont des expérimentations lancés par les acteurs historiques eux-mêmes, mais d’autres sont des nouveaux entrants, voire de simples intermédiaires. Et c’est très certainement ça qui m’interpelle : Outre Amazon qui mène des expérimentations intéressantes, comment se fait-il que des acteurs aussi puissants que des banques ou des moteurs de recherche de billets d’avion soient incapables de se remettre en question et de proposer une expérience en ligne plus enrichissante ? Et je ne parle pas que d’Axa Banque dont l’interface de consultation de comptes n’a pas évolué depuis plus de 10 ans. 10 ANS !

En fait il n’est pas tant question de tout casser et de faire la révolution, mais plutôt de miser sur les deux tableaux en capitalisant d’une part sur une interface sobre et efficace qui génère 99,9% du business, et une ou plusieurs interfaces alternatives pour séduire les utilisateurs les plus exigeants ou les plus blasés. C’est notamment ce que cherche à faire des acteurs comme CNN qui a racheté Zite (un concurrent de Flipboard), ou encore Engadget qui propose Distro!, une application iPad de compilation et lecture de ses meilleurs articles.

Capitaliser sur l’existant pour augmenter les barrières à l’entrée et expérimenter une expérience plus qualitative, c’est exactement ce qu’essaye de faire Google avec son tout nouveau Product Search.

GoogleProductSearch
La nouvelle interface de recherche de produits de Google

Si Amazon et Google sont passés à l’action, il est largement le temps que vous vous y mettiez également avant que des petits malins ne viennent grignoter vos parts de marché. La période est d’autant plus propice que la technologie évolue dans le bon sens (HTML5, 3D, tablettes…), à vous de saisir cette opportunité et de repenser l’expérience de vos contenus et services. Faites-vous plaisir, faites également plaisir à vos utilisateurs / lecteurs !

6 réflexions sur “Vers de nouvelles expériences d’achat et de consultation

  1. « le manque d’originalité dans la mise en page dans blogs »
    Je fait le même constat ! J’ai très récemment créé mon blog et j’ai fait un mix entre un Tumblr pour poster des infos pas forcément là pour être discutés mais partagés, et « commentpress » qui permet de commenter paragraphe par paragraphe, donc pour des articles de fond propice à des débats…
    Bon, ça fait une semaine que j’ai ouvert le blog et je n’ai pas mis grand chose, donc il y a pas de commentaire.
    A voir ici : http://manutopik.net/topiks/il-faut-un-triptyque-economique-revenue-de-vie-sobriete-et-efficacite-economique/

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  2. A votre avis combien coûte la réalisation d’un site comme ebay ou amazone ? Combien coûte toute la logistique de stockage derrière ?

    Peut-être faut-il attendre que les amortissements financiers se fassent… Peut-être aussi que le graphisme d’un site et la façon de présenter les choses ont pas mal d’impact…

    Du reste, tous les exemples cités sont très loin de souffler leur 15 bougies, non ?

    Il me semble assez normal que les derniers arrivés intègrent les derniers usages.

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  3. En effet, la masse d’information disponible sur l’internet pose aujourd’hui de nombreux problèmes. C’est notamment dans ce contexte que le terme de « curation » fait son arrivée.
    Personnellement j’utilise la solution de Scoop.it pour « filtrer » l’information de qualité afin d’alimenter mon blog.
    Cette solution très récente n’est pas encore tout à fait au point, mais présente une nouvelle façon de suivre et de partager l’actualité.

    Concernant l’immobilisme des grandes sociétés, Il y a effectivement un manque d’investissement pour l’innovation de leurs interfaces.
    C’est notamment pour cette raison que nombreuses entreprises font appel à des cabinets de conseils qui sont censés leur apporter de nouvelles idées, approches et visions.

    Cependant, il me semble que ces cabinets de conseils cherches bien trop souvent à apporter des solutions simples délivrées par leurs PARTENAIRES, et donc très souvent peu innovantes.

    Il me semble que de nombreux cabinets perdent aujourd’hui tout l’intérêt de leur existence…

    Qu’en pensez vous?

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  4. C’est tous simplement l’équivalent des grande surface et des petits revendeurs.
    La grande surface on y va pour les prix et l’exhaustivité, le petit revendeur on y va pour l’accueil la qualité du service et les conseils.

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  5. Je suis d’accord pour dire que les comparateurs de vols n’ont pas vraiment changé depuis des années, à part quelques refontes graphiques, alors que l’attente des voyageurs a évoluée ! Je suis bien placé pour le savoir car je suis un des fondateur d’AirWiGo, un jeune comparateur de vols et de trains. Nous avons décidé d’aller dans le sens de l’innovation, notamment avec Inspire Me (http://www.airwigo.com/inspire-me), un service inédit qui qui permet à l’internaute de trouver une destination en fonction de ses envies. Nous somme convaincus que les attentes des voyageurs ont évolué et c’est dans ce sens que se développe AirWiGo aujourd’hui. Comme quoi, le e-tourisme bouge ;-)

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  6. Je suis littéralement tombé amoureux de hipmunk. Je ne comprends pas, comment cet outil a pu échapper à ma veille. Sinon, je suis entièrement d’accord avec le point de vue de M. Clemence.

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