đź“š Social Business

Publié en janvier 2014, 247 pages.

ISBN : 978-2-9543-2020-5

social-businessEn à peine 10 ans, des sites comme Facebook ou YouTube se sont imposés comme les nouveaux poids lourds de l’audience. D’autres services comme Twitter ou Wikipedia ont profondément bouleversé nos habitudes de consommation de l’information. Plus généralement, les médias sociaux ont modifié durablement nos façons de nous divertir, d’interagir et de consommer. Nul ne peut nier l’impact des médias sociaux sur nos comportements, mais cela va beaucoup plus loin, car dans certains pays comme la Tunisie ou l’Ukraine, ces outils ont joué un rôle décisif pour mobiliser et coordonner les foules.

 

Pour une approche structurée des médias sociaux

Au vu de la popularité des médias sociaux et de la part d’audience toujours plus importante qu’ils captent, les marques ne peuvent plus ignorer l’impact de ces nouveaux acteurs et pratiquer la politique de l’autruche. A la suite d’une période initiale d’expérimentations et de traitements manuels, les annonceurs doivent maintenant aborder leur présence sur les médias sociaux avec beaucoup plus d’ambition et passer à l’échelle industrielle.

La vitesse d’évolution des pratiques et des offres publicitaires, la compétition pour l’attention qui s’y livre et les budgets impliqués font que les médias sociaux sont devenus un sujet prioritaire pour les marques. Si certaines se contentent de sous-traiter leur présence, les plus avisées ont compris l’intérêt d’acquérir de l’expérience et de capitaliser sur leurs équipes internes pour pouvoir délivrer les meilleurs résultats et maîtriser les coûts.

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Ce que vous trouverez dans ce livre

  • Une vision d’ensemble des mĂ©dias sociaux, de leurs origines ainsi que des explications sur les diffĂ©rentes mĂ©caniques communautaires et sociales qui les animent ;
  • Une description des enjeux pour les marques et des disciplines liĂ©es Ă  l’exploitation des mĂ©dias sociaux ;
  • Une mĂ©thodologie simple et structurĂ©e pour dĂ©finir une prĂ©sence viable ;
  • Un survol des diffĂ©rents outils et supports disponibles pour ĂŞtre actif sur les mĂ©dias sociaux ;
  • Une vision exhaustive de l’exploitation des mĂ©dias sociaux pour les marques et organisations, ainsi que de leur impact sur les mĂ©tiers internes (communication, marketing, vente, RH).

 

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Ce livre a été rédigé dans une optique pédagogique, je me suis efforcé de fournir des explications simples et de ne pas jargonner.

Ce que vous ne trouverez pas dans ce livre

  • Des explications sociologiques sur les mĂ©dias sociaux et leur impact sur l’inconscient collectif ou la sociĂ©tĂ© moderne ;
  • Des thĂ©ories du complot ou une liste des risques relatifs Ă  la confidentialitĂ© ;
  • Des tutoriels pour crĂ©er son compte ou faire ses premières publications sur les mĂ©dias sociaux ;
  • Des Ă©tudes de cas sur des marques internationales ayant des centaines de millions de fans et des milliards de $ de budget pour gĂ©rer leur prĂ©sence sur les mĂ©dias sociaux.

Ce livre n’a pas la prétention de répondre à toutes les questions et d’apporter de la satisfaction à l’ensemble des publics. Non pas que les sujets précités ne présentent pas d’intérêt, mais il existe déjà de nombreuses publications qui les traitent, et vous pouvez également consultez les archives de ce blog.

À qui s’adresse ce livre ?

Aux responsables marketing / communication / CRM / ventes / RH, aux chefs de projet, aux e-commerçants, aux attachés de presse, aux salariés d’agences ou prestataires, et plus généralement à toutes celles et ceux qui sont impliqués directement ou indirectement dans une utilisation professionnelles des médias sociaux.

Quel est l’objectif de ce livre ?

De dresser un tableau précis et exhaustif de ce que sont les médias sociaux en 2014. De vous donner les bonnes clés de compréhension pour prendre les bonnes décisions et faire les arbitrages nécessaires.

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Quel est le sommaire ?

Le B-A BA des médias sociaux :

  • Du web 2.0 aux mĂ©dias sociaux (chiffres et usages)
  • DĂ©finitions (origines, types, panorama, mythes et rĂ©alitĂ©s…)

Exploiter les médias sociaux dans un contexte de marque :

  • L’impact des mĂ©dias sociaux (engagement, parcours client…)
  • Le marketing Ă  l’heure des mĂ©dias sociaux
  • Les leviers pour les marques (visibilitĂ©, acquisition, rĂ©putation…)
  • Quelles opportunitĂ©s pour les annonceurs ? (crĂ©dibilitĂ©, marque-employeur…)
  • Les principaux domaines d’application (communication, marketing, CRM, commerce en ligne, mobilitĂ©, jeux)

Définir votre stratégie en huit étapes :

  • Auditer votre prĂ©sence
  • DĂ©finir une stratĂ©gie
  • Écouter les conversations
  • Se tenir prĂŞt
  • ĂŠtre prĂ©sent
  • RĂ©pondre et aider
  • Initier le dialogue
  • FĂ©dĂ©rer une communautĂ©

Rationaliser et structurer votre présence sur les médias sociaux :

  • Social Branding : rĂ©putation et rayonnement de la marque
  • Social Marketing : comprĂ©hension marchĂ© et connaissance clients
  • Social Commerce : visibilitĂ© et valeur perçue des produits
  • Social CRM : satisfaction et fidĂ©lisation
  • Social Culture : valeurs, RH et organisation
  • Social Collaboration : les pratiques sociales appliquĂ©es Ă  l’interne

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Ce livre n’est plus disponible en version papier, mais vous pouvez le trouver au format Kindle ou iBook.