Il n’y a plus de marketing digital, mais du marketing pour des clients digitaux

J’imagine que vous avez forcément dû lire dans les derniers mois un article prophétisant la fin du e-marketing et l’avènement de telle ou telle nouvelle pratique (ex : growth hacking…). Le point commun de ces articles est le déficit d’attention des consommateurs (Revenge of the Goldfish: Marketing to the 8-Second Generation) et l’impératif de les émerveiller à chaque instant sinon… sinon on ne sait plus trop quoi en fait, puisque de toute façon il est communément admis que les clients sont satisfaits, mais pas fidèles. L’erreur que vous pourriez faire est de prendre cette assertion au pied de la lettre sans chercher à définir précisément ce que l’on entend par « satisfaits » (à partir de quel taux de satisfaction peut-on considérer qu’un client est satisfait ?) et par « fidèles » (à partir de combien d’achats successifs ou de quelle récurrence peut-on décréter qu’un client est fidèle ou non ?). Bref, les généralités et les poncifs s’installent et on se retrouve à passer d’une tactique d’activation à une autre, sans chercher à suivre un cap.

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L’utilisabilité du réseau Tor en nette amélioration

Il ne se passe pas une semaine sans que l’on entende parler de failles de sécurité ou de hauts faits de hackers originaire de pays dont le nom nous évoque gouvernements corrompus, vodka et bottes de neige. Cet état d’insécurité ainsi qu’un contexte paranoïaque grandissant a stimulé les pratiques d’anonymisation, à savoir d’utilisation de l’internet de façon complètement anonyme. L’outil le plus connu pour surfer en se cachant et accéder au deep web est sans contexte Tor. Cela fait un petit moment que je m’intéresse à ce fameux web profond (Le Dark Social complique la tâche des annonceurs) et je peux vous garantir que des progrès considérables ont été réalisés en matière de simplicité d’accès. Je profite de l’accalmie estivalo-footbalistique pour aborder un sujet un peu plus léger que la transformation numérique, mais néanmoins cruciale : l’utilisabilité du dark net.

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Usages et enjeux des interfaces vocales

Il y a deux semaines, Apple a annoncé la disponibilité prochaine de Siri sur MacOS (À la découverte de Siri). Et comme à chaque fois, le monde s’extasie devant tant d’audace et d’innovation de la part de la marque à la pomme. Saviez-vous que la recherche vocale était disponible sur le navigateur Chrome depuis deux ans (Chrome 35 launches with ‘OK Google’ voice search) ? Saviez-vous également que Cortana, l’assistante personnelle de Microsoft est disponible dans Windows 10 depuis le début de l’année dernière (Cortana Arrives on the Desktop & Here’s What She Can Do for You) ? Outre ma petite pique habituelle à la secte des adorateurs de la société qui facture 25 € un câble USB (minimum), je souhaite aujourd’hui attirer votre attention sur la montée en puissance des interfaces vocales, celles qui vont nous permettre de transformer un vieux rêve : des utilisateurs / consommateurs connectés et accessibles en permanence (pour de vraiment vrai).

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De l’inexorable montée en puissance des MarTech

Il y a deux ans, je publiais un article pour décrypter les adtech et le programmatic buying (Évolution, tendances et enjeux de la publicité en ligne). Je suis très fier de cet article, car il m’avait demandé beaucoup de travail, notamment pour comprendre cet écosystème très complexe et en simplifier la compréhension. Deux ans plus tard, la situation a empiré, car l’éventail de technologies et les usages se sont considérablement complexifiés. Je pense ne pas me tromper en disant que… c’est devenu un sacré merdier : non seulement les plateformes sont plus puissantes que jamais (Comment les plateformes de contenus et services transforment le marketing), faisant pression sur les éditeurs de contenus et fournisseurs de services, mais en plus, le rythme d’innovation des technologies liées au marketing s’accélère (The disruptive effects of accelerating waves of marketing technology). Il en résulte un contexte très tendu pour les marketeurs qui sont tiraillés entre leur volonté d’innover et une forme de défiance vis-à-vis de toutes ces technologies soi-disant miraculeuses.

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Les clés pour réussir sa transformation digitale

J’ai donné hier un webinaire sur la transformation digitale, en partenariat avec la CCI Nord de France (le replay n’est disponible que pendant 7 jours alors profitez-en : Transformation digitale de l’entreprise, les étapes clés pour réussir). Un exercice périlleux, car le sujet est très vaste et je n’avais qu’1/2 h. Ce n’est pas la première fois que j’aborde le sujet sur ce blog ou dans une conférence, et je suis toujours surpris par les témoignages : « mon patron reste sourd, mes collègues ne veulent pas y croire, je ne sais pas par où commencer…« . Je n’ai pas la prétention de pouvoir traiter le sujet de façon magistrale, mais je vais tout de même essayer de vous apporter quelques éléments de compréhension et des clés pour bien démarrer.

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Définition, enjeux et outils de l’expérience client

L’expérience client est un sujet complexe à appréhender. Beaucoup de monde essaye en ce moment de s’approprier le concept (cf. L’expérience au coeur de la révolution du marketing dans un contexte de transformation digitale et Experience is the new black), mais assez peu prennent le risque de définir clairement ce que c’est et surtout la façon dont on peut concrètement l’améliorer. Je vous propose donc dans cet article de parcourir les différentes définitions que l’on trouve sur la toile et de lister les outils qui vous seront utiles.

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Les plus grands noms du numérique et des médias ont RDV à Paris le 30 juin pour VivaTechnology

J’avais l’habitude d’aller tous les ans à Le Web, non pas car j’adore patauger dans la neige au fin fond de la banlieue nord de Paris, mais par ce que c’était l’occasion unique d’écouter et même de rencontrer les grands acteurs du numérique, et plus particulièrement les patrons de la Silicon Valley. Le Web n’est plus, mais VivaTechnology en est le digne successeur, et en plus ça se passera en été !

VivaTech

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