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Connaissez-vous la Google Conversion University ?

Non rassurez-vous, il ne s’agit d’un autre projet délirant de Google visant à indexer l’ensemble des contenus universitaires du monde, mais plutôt un remarquable travail d’évangélisation sur les techniques de transformation : Google Analytics Conversion University.

Cette université se présente sous la forme d’une série d’articles publiés sur le site de Google Analytics qui tournent autour de sujets comme la création de trafic, le référencement, l’ergonomie incitative…

Le but de la manoeuvre est d’éduquer les clients potentiels du service d’analyse d’audience de Google qui rappelons-le est quand même fortement orienté e-commerce. Mais comme le contenu de ces articles est de grande qualité, moi je dis bravo. (merci à Steph pour le lien)

Une bonne introduction à l’analyse d’audience

Le Digital Web Magazine nous propose aujourd’hui un très bon article de vulgarisation de l’analyse d’audience (Web Analytics en anglais) : Dollars & Sense of Web Analytics.

Oui je sais, des article sil y en a d’autres, mais celui là est relativement court et aborde l’ensemble des points important. Vous y trouverez entre autres :

  • des définitions des termes clés (visites, visiteurs, visiteurs uniques, pages, hits, taux de conversion…) ;
  • des belles copies d’écrans de systèmes d’analyse de trafic ;
  • pleins d’acronymes pour briller dans les soirées branchés (comme SEO ou SEM) ;
  • des explications sur l’analyse de flux ou des scénarios de conversion).

Bref, à lire d’urgence. Et pour ceux qui veulent en savoir plus, il y a toujours ce très bon livre : Web Analytics Demystified.

Vive l’analyse d’audience

Voilà déjà quelques mois que ça me trotte dans la tête, et cette fois c’est décidé : j’ouvre une catégorie Analyse d’audience dédié à l’analyse de la performance et à la mesure d’audience (web analytics en anglais).

C’est quoi ?

L’analyse d’audience consiste à épier et décortiquer les moindres faits et gestes de vos visiteurs pour mieux comprendre leur comportement.

Il y a plein de choses que l’on peut apprendre avec l’analyse d’audience :

  • les parcours critiques ;
  • les pages d’entrée et de sortie ;
  • les comportements-types…

Bref, une mine d’informations que l’on peut récolter avec un investissement raisonnable (dans certain cas, de la patience et de la bonne volonté suffit).

Comment ça marche ?

Contrairement aux idées reçues, l’analyse d’audience ne se limite pas à l’étude des fichiers logs. Selon Eric T Peterson (le pape de la discipline), votre audience peut être analysée à partir de plusieurs sources :

  • les statistiques de fréquentation (à partir des fichiers logs ou d’un système de tags) ;
  • les données transactionnelles (nombre de clients, nombre de commandes, panier moyen…) ;
  • les données techniques provenant de votre plate-forme d’hébergement (taux de disponibilité, erreurs serveurs…) ;
  • les retours et avis laissés par les visiteurs.

Toutes ces sources fournissent des tonnes d’informations extrêmement utiles pour mesurer l’activité de votre site : fréquentation, performance, points bloquant…

Est-ce important ?

Bien sûr que c’est important ! L’analyse d’audience couplée à des tests utilisateurs et une démarche d’amélioration continue est le garant d’un site ou d’un service en ligne qui colle au plus près des besoins / contraintes / comportements de vos utilisateurs. A ce sujet, je vous recommande cet article publié sur le JDNet : Mesure d’audience : Nielsen NetRatings teste l’arme absolue.

Pour en savoir plus

Si vous souhaitez en savoir plus sur le sujet, je vous recommande :