Un portail français sur l’analyse d’audience

Enfin ! Après plusieurs mois de gestation et de tests, Adrien et ses potes passent à la vitesse supérieure avec une deuxième version de leur portail dédié à l’analyse d’audience : Web-Analytique.com.

L’analyse d’audience (web analytic en anglais) est un domaine encore largement sous-exploité en France où optimisation de trafic rime encore beaucoup trop avec référencement.

Toujours est-il que ce portail est très bien conçu avec une rubrique Actualités, une rubrique Bien débuter et bien entendu des Ressources.

Pour vous donner un avant-goût, je vous livre la baseline du portail : L’analyse de la fréquentation de votre site est un enjeu décisif dans un secteur où la concurrence n’est qu’à un clic !

Tunnel de conversion 2.0

Le petit monde de l’analyse d’audience (web analytic en anglais) est en ébullition depuis la publication la semaine dernière d’un article visionnaire : Conversion Funnel 2.0.

Le point de vue de l’auteur est en effet très polémique puisqu’il nous explique que le principe du tunnel de conversion est obsolète car trop linéaire :

~~Page d’accueil > Page catégorie > Page produit > Panier~~

A l’ère du web 2.0 et du marketing collaboratif il est ainsi réducteur de considérer qu’une visite n’est bénéfique que si elle se termine par une transaction.

Selon l’auteur, le processus de conversion n’est pas linéaire etla page produit joue le rôle de pivot autour de laquelle s’organise une panoplie de points d’entrée et de points de sortie.

il existe ainsi une multitude de points d’entrée autres que la page d’accueil ou la page catégorie :

via un moteur de recherche
via un lien sponsorisé
via une recherche interne
via un email / un flux RSS
via une page d’entrée
via un site affilié…

De même qu’une multitude de points de sortie autres que le panier :

vers du contenu additionnel (En savoir plus)
vers un essai (comme pour les mannequins virtuels ou les demandes d’essai des sites automobiles)
vers un configurateur (pour les produits high-tech, les voyages…)
vers les avis des internautes
vers un formulaire de demande de renseignements complémentaires
vers un formulaire de dépôt d’avis
vers une demande de recommandation
vers du contenu multimédia (animation Flash, vidéo…)…

Bref vous l’aurez compris, depuis 10 ans que le web et le commerce en ligne existent, le comportement des internautes a évolué : leurs façons de se documenter sur un produit / service, de faire leur choix, de réagir… D’où cette non-linéarité du processus de conversion.

Et vous, vous en pensez quoi ? Vous êtes du genre linéaire ou non-linéaire ?

Quand référencement et analyse d’audience font bon ménage

Voilà un article plein de bon sens que je vous propose de lire en ce début de semaine : Web Analytics Meet Search Marketing. Il y est question de la complémentarité des pratiques de référencement payant (par achat de mots-clés) et d’analyse d’audience.

L’auteur y explique qu’il est primordial d’étudier le comportement des utilisateurs entre le moment où ils effectuent une recherche et le passage à l’acte… ou pas ! Car c’est dans l’étude des cas d’échec que se trouvent les renseignements les plus précieux. Et c’est là où les solutions de mesure d’audience trouvent leur potentiel.

Et pour appuyer le propos de l’auteur, je m’autorise une petite citation de l’Art de la guerre : On apprend plus de l’échec que la victoire. Enfin je pense que cette citation est tirée de ce livre… bon si jamais c’est pas le cas j’aime bien celle-ci aussi : Celui qui n’a pas d’objectifs ne risque pas de les atteindre.

2006 sera l’année du mariage entre l’analyse d’audience et la gestion de la relation client

Comme tous les ans en début d’année nous assistons à une vague de prédictions sur les tendances de l’année à venir. En voici une qui a retenu mon attention : 2006 sera l’année du mariage officiel entre l’analyse d’audience et la gestion de la relation client. Pourquoi ? Tout simplement parce que ces deux disciplines partagent le même objectif : une connaissance plus fine des clients et de leurs comportements. Pour vous en convaincre, il vous suffit de faire une recherche sur Google ou Technorati avec les termes web analytics et CRM.

Non, je ne suis pas en train de vous dire que Webtrends va racheter Siebel mais plutôt que nous allons assister à des rapprochements de ces deux mondes (partenariats, modules d’importation…). A votre avis, qui seront les premiers ?

Tous savoir sur les indicateurs-clés de performance

Eric Peterson, le grand Pape de l’analyse d’audience (web analytics en anglais) vient de publier un livre électronique sur les indicateurs-clés de performance (KPIs en anglais) : The Big Book of Key Performance Indicators.

En plus, le bouquin est livré avec un jeu de feuilles de calcul pour faire des beaux rapports de synthèse. Vous pensez que c’est un clin d’oeuil de l’auteur à la ré-impression de Pif Gadget ?