Le e-commerce responsable passe par un changement des habitudes des consommateurs

Avec la crise énergétique, le commerce en ligne est pointé du doigt, car il incite à la sur-consommation et participe à l’encombrement et la pollution des centres-villes. C’est pourtant une vision très manichéenne des usages numériques, car la réalité du terrain est tout autre : non seulement de gros efforts ont été réalisés depuis de nombreuses années par les transporteurs et acteurs de la logistique, mais également par des acteurs de pointe dans la robotique. De plus, sans tomber dans le solutionnisme technologique (oubliez les drones), il existe d’innombrables solutions pour améliorer le bilan RSE des e-commerçants. Reste encore à éduquer les acheteurs pour qu’ils adoptent ds réflexes de consommation éco-responsables.

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Le combat asymétrique entre marques traditionnelles et DNVB

L’espoir d’une réouverture probable des commerces le mois prochain ne changera pas la situation très délicate dans laquelle se retrouve les marques traditionnelles : un modèle BtoBtoC qui démontre ses limites dans un quotidien sans contact et qui laisse libre-court aux nouveaux entrants numériques pour grignoter petit à petit un marché verrouillé depuis trop longtemps.

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Mythes et réalités du commerce en ligne en 2020

Avec le reconfinement et la fermeture administrative des commerces non essentiels, une hystérie collective est en train de se propager autour du e-commerce et du grand méchant Amazon. Comme c’est trop souvent le cas, les médias traditionnels massacrent un sujet que visiblement ils connaissent à peine. Une très bonne occasion pour faire le point sur les pratiques de commerce en ligne et faire tomber quelques idées reçues.

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De l’obligation d’adapter sa distribution à un quotidien sans contact

Alors que des mesures de reconfinement partiel sont envisagées dans différents pays, les consommateurs se sont faits à l’idée que nous allons devoir apprendre à vivre avec un nouveau virus. Pourtant, si l’impact de la COVID sur les comportements d’achat est évident, de nombreuses entreprises s’accrochent encore à l’espoir d’un retour à la normale. Le problème est que pour une majorité, nous ne parlons de la normalité de 2019, mais de celle du XXe siècle… S’adapter aux nouvelles habitudes et attentes des consommateurs devient plus que jamais un enjeu de survie.

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Le commerce sans contact impose une refonte du parcours d’achat

Alors que l’économie française redémarre petit à petit, tous les regards sont tournés vers les canaux et supports numériques pour accélérer la reprise. Si le commerce en ligne se pratique depuis presque 40 ans en France, le taux d’adoption reste en deçà de nos voisins européens (Angleterre, Allemagne…). La crise sanitaire en cours et l’avènement de l’économie sans contact devraient néanmoins stimuler l’évolution des pratiques et surtout la recherche de modèles capables d’alimenter durablement la croissance. La question est maintenant de savoir où a-t-on le plus de chance de toucher les consommateurs : En magasin ? À travers leur ordinateur ou smartphone ? Via un assistant numérique ou une plateforme ? Une question plus complexe qu’elle n’y parait tant les habitudes et pratiques ont évolué…

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