Avis à la population : si vous aussi vous travaillez dans le domaine du marketing en ligne et que vous souhaitez partager vos expériences / points de vue, que vous êtes libre le jeudi 30 septembre prochain et que vous habitez Paris, alors notez bien cette date : le 30 septembre 2004 à 18 H je vous propose rendez-vous entre personnes dont le métier tourne autour du marketing en ligne. En fait, l’initiative de cette rencontre revient à Patrick Amiel, l’auteur d’un très bon blog sur le marketing relationnel (Marketing relationnel 2004). Vous l’aurez tous compris, nous y discuterons beaucoup plus de taux de conversion, de techniques de fidélisation ou de processus d’achat que de CSS ou d’accessibilité. Notons que le marketing relationnel, derrière un nom un peu obscur, est un cousin très proche de thèmes qui sont abordés régulièrement ici comme la gestion de la relation client, l’expérience utilisateurs ou la conception orientée utilisateurs. Pour plus de renseignements, allez donc consulter le site consacré à cette rencontre : Meeting 30 septembre, offline meeting / online marketing.

Ce soir, le business est à l’honneur puisque je vous propose deux liens des plus intéressants :

• Marketing relationnel 2004 qui se présente comme un blog traitant de l’actualité du marketing relationnel
• Web Affinity qui aborde l’actualité du e-Business, du e-Marketing

Deux très bonnes ressources pour découvrir les meilleures pratiques du marketing et de la gestion de la relation client en ligne, et en français en plus !

C’est une grande vague de tendresse qui déferle sur le petit monde du e-Commerce. En effet, chacun y va de son petit article où il est question de prendre soin des clients (Beyond the Buy Button in E-Commerce par Jakob Nielsen) et de gagner leur confiance (Why Should We Be Trusted? Par Lou Rosenfeld). Et pourquoi pas leur envoyer des lettres d’amour tant qu’on y est ! J’avoue être assez surpris de lire ce genre d’articles. Faut-il nécessairement être un gourou de l’expérience utilisateur ou de l’architecture de l’information (avec tous les diplômes que cela sous-entend) pour comprendre que la gestion de la relation client est essentielle ? Mon boulanger l’a compris depuis le début : il me dis bonjour, me demande comment ça va et tout et tout. Comment se fait-il que lui me témoigne spontanément de l’attention (simple règle de bon sens), alors que les grands gourous de l’utilisabilité et du commerce en ligne en sont encore à écrire des articles pour dire que finalement, ça peut servir d’être gentil avec le monsieur qui donne des sous… Non vraiment je me demande si quelque part si on ne marche pas sur la tête…