De l’intérêt de soigner les tableaux de bord

Ceux qui ont mis en oeuvre ou pilotent une activité d’analyse d’audience savent à quelle point cette démarche est consommatrice de temps et d’énergie (voir à ce sujet mon précédent billet : Connaissez-vous la règle des 10/90 ?). Voilà pourquoi les éditeurs de solutions proposent des tableaux de bord synthétiques à destination des décideurs pour que ces derniers puissent évaluer la situation en un coup d’oeil.

Oui mais voilà, tous les tableaux de bord ne sont pas égaux. Rares sont ceux qui ont compris que less is more, comprenez par là qu’un bon tableau de bord sert avant tout à afficher moins d’informations (uniquement les plus pertinentes) et éviter ainsi un phénomène de saturation.

Avinash Kaushik vient de publier un billet très intéressant sur le sujet : Web Analytics Tools: Does User Interface (UI) Matter?. Il compare ainsi deux tableaux de bord dont celui de Measure Map, un outil d’analyse d’audience des blogs racheté par Google l’année dernière (et toujours pas intégré à Google Analytics) :

Le tableau de bord de Measure Map

Ce tableau de bord est à la fois un modèle de simplicité, d’efficacité et d’élégance. Pour la petite histoire, c’est Jeffrey Veen qui a supervisé la réalisation de l’outil.

Connaissez-vous la règle des 10/90 ?

Je viens de découvrir une règle tout à fait pertinente dans cet article publié sur le blog d’Occam’s Razor : Five « Ecosystem » Challenges for Web Analytics Vendors. L’auteur y fait ainsi référence à la règle des 10/90 : si vous investissez 10$ dans une solution d’analyse d’audience, alors vous devrez investir 90$ dans l’analyse et l’interprétation des données recueillies.

Voilà effectivement une règle qui reflète parfaitement la réalité du marché de l’analyse d’audience : des solutions vendus à prix d’or mais largement sous-exploitées. Il faut bien comprendre que choisir et mettre en oeuvre un outil n’est que la partie visible de l’iceberg. La valeur ajoutée d’une démarche d’analyse d’audience ne réside pas dans la mise en oeuvre d’une solution, mais plutôt dans l’exploitation des données ainsi que dans les modifications apportées à votre site web.

Pour en savoir plus, je vous recommande cet autre billet : The 10/90 Rule for Magnificent Web Analytics Success.

Cette règle amène cependant une question importante : quel est le ROI pour 100$ investis dans une démarche d’analyse d’audience ? Je manque cruellement de données pour pouvoir répondre à cette question, par contre je peux vous recommander cet article qui apporte un début de réponse : The Risk of Conversion Rate Optimization. L’auteur y compare notamment différentes démarches d’optimisation (analyse d’audience, tests utilisateurs, référencement…) :

UXP_Optimization_Tactics

 

Sur ce graphique, issu d’un rapport du cabinet Forrester sur le commerce en ligne, on constate que l’analyse d’audience est la solution la plus efficace pour améliorer la performance d’un site. De quoi justifier l’investissement de vos 100$…

Un livret blanc sur l’analyse d’audience en français

L’équipe de Web-Analytique vient de mettre en ligne un livret blanc sur l’analyse d’audience : Livre blanc du web analytique. Ce livret blanc est en français, il est gratuit et en plus sans publicité apparente alors profitez-en.

Le livret est concis et simple à lire. Il s’agit plus d’une vulgarisation des concepts d’analyse d’audience que d’un ouvrage de référence sur les dernières techniques en cours, mais c’est déjà un travail remarquable de la part d’une équipe de bénévoles.

Omniture s’engage sur les résultats

Voilà une initiative très courageuse : Omniture se lance dans un stratégie très offensive et s’engage sur les résultats de ses clients (par exemple l’augmentation du taux de transformation). Même si l’utilité et la rentabilité des systèmes de mesure d’audience n’est plus à prouver (quoique…), Omniture est aujourd’hui le seul fournisseur à s’engager sur les résultats. Plus d’infos ici : Omniture évalue les sites Web et s’engage sur les résultats.

Rappelons qu’Omniture est un des leaders du marché des Web Analytics et que son produit phare est SiteCatalyst.

Et tant que l’on parle d’analyse d’audience, je vous conseille également pour votre culture professionnelle cette interview très intéressante d’Eric Peterson : Interview With Eric T. Peterson.