Ça y est, je viens d’ouvrir un blog dédié au marketing sur le portail ZDNet : E-marketing & Co.

 

Cet autre blog est l’occasion de toucher une autre audience (un peu moins techno-geek) et de faire un peu de vulgarisation sur les dernière pratiques de e-marketing. A suivre…

Tout site de commerce en ligne doit faire face à un fort taux d’abandon au cours du processus d’achat (le terme savant est taux d’attrition). Le site MarketingExperiments nous propose un retour d’expérience sur divers techniques qu’ils ont testé pour tenter de récupérer les internautes qui avaient abandonné au cours du processus d’achat : Shopping Cart Recovery (inscription obligatoire mais gratuite).

L’auteur de l’article nous donne quelques conseils pour mettre en place un processus de récupération de ces paniers abandonnés :

• Récupérer l’email ou le téléphone des internautes en début de processus d’achat (pour pouvoir l’exploiter AVANT que les internautes n’abandonnent) ;
• Améliorer l’ergonomie du processus d’achat (c’est bête à dire mais mieux vaut traiter le problème à la source) ;
• Réagir immédiatement (avec un système automatique qui envoie un message du type : Nous avons remarqué que vous avez abandonné votre achat…) ;
• Inclure dans ce message un lien direct vers le panier d’achat abandonné ;
• Si ce message n’a rien donné, envoyer un deuxième et dernier message avec une incitation plus forte (frais de port gratuit, réduction…) ;
• Préférer le téléphone à l’e-mail si c’est du commerce en ligne BtoB.

Et vous, c’est quoi votre technique ?

C’est les soldes même au rayon automobiles. Mais si ! Aux États-Unis la grande mode est de vendre les voitures à prix coûtant (là-bas ils appellent ça des employee pricing programs). Les trois plus gros constructeurs (GM, Ford, Chrysler) se sont ainsi jetés dans une véritable guerre des prix. A quoi tout cela rime-t-il ? Je ne sais pas, et Skip Lineberg du site Marketing Genius non plus : Marketing Lemmings. L’auteur de cet article critique ainsi vigoureusement cette stratégie et n’hésite pas à comparer les constructeurs automobiles à des moutons (en référence à cette fable où les moutons sautent tous dans l’eau pour suivre leur leader).

Il est vrai que même si la politique tarifaire agressive d’un constructeur aussi important que GM a de quoi déstabiliser la profession, est-ce réellement une solution de s’embarquer dans une guerre des prix où les marges étant réduites au minimum c’est toute la santé financière du constructeur qui est en danger. En fait la vrai question à se poser est la suivante : le prix est-il l’élément déterminant dans le processus de décision d’achat ?

Non non, la vrai question véritable est plutôt la suivante : N’est-ce pas très risqué de généraliser une pratique commerciale (la ristourne) traditionnellement réservée aux détaillants (les concessionnaires) ? Ceci ne risque-t-il pas de limiter fortement la marge de manoeuvre de ces détaillants et de leur supprimer leur outil de travail (la remise qui sert à clore une vente) ?

En tout cas, tant qu’on est dans le secteur automobile, je ne saurais que trop vous recommander une petite visite sur le nouveau site web de Dodge, une petite merveille de screen appeal et d’ergonomie incitative.

Voilà une question très intéressante que se pose le site Diva Marketing : Defining Marketing Blogs. En fait, la question sous-jacente est la suivante : Peut-on utiliser un blog à des fins de marketing ? Si oui, quels bénéfices peut-on en retirer ?

Plusieurs personnes se sont risquées à donner leur définition en commentaire de ce billet :

• certains considèrent encore le marketing comme un outils de promotion : Les blogs marketing sont un moyen de faire passer un message et de mesurer le buzz ;
• d’autres ont une définition plus généraliste : un moyen d’initier une conversation avec les consommateurs ;
• d’autres enfin (comme moi) pensent que les blogs utilisés à des fins de marketing servent à mieux comprendre le comportement d’achat des consommateurs.

A méditer.

Mais si, avouez le ! Rien de mieux que le sexe pour faire la promotion de votre offre.

Après Paris Hilton qui nous fait dans la publicité HOT pour une marque de hamburger :

Paris Hilton qui nous refait une publicité HOT pour les pages jaunes allemande :

C’est au tour d’Eurostar (du moins de ça filiale belge) de jouer sur les mots et de nous proposer une série d’affiches très Olé-Olé :

Il ne manquerait plus que le très sérieux CSS Zen Garden s’y mette aussi !

MAJ (11/07/2005) : Et ça continue avec Victoria’s Secret et son jeux de Strip-Poker : Pink Panty Poker.