Comment motiver vos clients à donner leur avis

Depuis l’avènement du web 2.0, le social shopping et les citizen marketers sont à la mode. Même si cet exercice se révèle être très délicat à implémenter, les boutiques en ligne les plus prestigieuses affichent fièrement les avis des consommateurs (user reviews en anglais). Parfois ça peut stimuler une vente… parfois ça peut refroidir à l’image de ce CD-Rom pour enfant qui se fait déchirer sur le site de la FNAC :

Fnac_Adibou

 

Oui mais voilà, comment faire pour inciter les internautes à donner leur avis ? C’est à cette question que le site Get Elastic tente de répondre avec un très bon billet : How To Attract Customer Reviews.

L’auteur détail ainsi un certain nombre d’actions à mener pour stimuler les témoignages :

  • Demander explicitement aux internautes leur avis (ils sont bien souvent ravis d’aider les autres dans leurs choix) ;
  • Proposer des récompenses (incentives en anglais) ;

orvis_reviews

  • Simplifier la collecte des avis ;

blue_nile_reviews

  • Relancer les clients par email.

Des conseils plein de bon sens qui méritent réflexion…

25 commentaires sur “Comment motiver vos clients à donner leur avis

  1. @jerome.camblain > Sans vouloir entrer dans une polémique, vozavi est également soumis aux travers de la modération des sites marchands : puisque les sites marchands modèrent les commentaires des internautes, vozavi sera biaisé puisqu’il n’aura finalement accès qu’à des commentaires positifs provenant des sites marchands.

    Il était une fois le social shopping: http://blog.shopreflex.com/2008/02/10/il-etait-une-fois-le-social-shopping/

  2. @Tong > Pour ma part, travaillant principalement sur serveur dédié, il est relativement aisé grace aux crons ( taches automatisées ) de mettre en place une relance auto après X jours.
    A titre d’exemple, par défaut, je propse à mes clients de le faire 7 jours après la commande.
    Celà participe au sentiment ( « regardez, nous ne vous avons pas oublié » )
    Et pour revenir sur le sujet lancé, c’est à ce moment que le client est invité à remplir un questionnaire en ligne.

    Le questionnaire est dynamique et les questions posées sont fonction :
    – du mode de livraison choisi
    – du mode de paiement
    – des familles de produits commandés
    – du nombre de commandes préalablement effectuées
    – du groupe de clients ( pro, particulier, asso )

    Les meilleurs commentaires ( les mieux rédigés ) sont ensuite affichés sur le site et servent à la réassurance.

  3. @jerome
    oui pour les sites marchands… mais nous crawlons un ensemble de blogs, forums et autres sites d’actu qui bénéficient d’une totale liberté; Perception is reality.

  4. Je ne pense pas que c’est en incitant les gens à donner leur avis, grâce notamment à des cadeaux alléchants que celà amènera davantage de feed-backs constructifs. Les avis seront beaucoup moins pertinents si il y’a l’appat du gain derrière, au contraire de commentaires spontanés, à mon sens plus qualitatifs.

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