Tunnel de conversion 2.0

Le petit monde de l’analyse d’audience (web analytic en anglais) est en ébullition depuis la publication la semaine dernière d’un article visionnaire : Conversion Funnel 2.0.

Le point de vue de l’auteur est en effet très polémique puisqu’il nous explique que le principe du tunnel de conversion est obsolète car trop linéaire :

~~Page d’accueil > Page catégorie > Page produit > Panier~~

A l’ère du web 2.0 et du marketing collaboratif il est ainsi réducteur de considérer qu’une visite n’est bénéfique que si elle se termine par une transaction.

Selon l’auteur, le processus de conversion n’est pas linéaire etla page produit joue le rôle de pivot autour de laquelle s’organise une panoplie de points d’entrée et de points de sortie.

il existe ainsi une multitude de points d’entrée autres que la page d’accueil ou la page catégorie :

via un moteur de recherche
via un lien sponsorisé
via une recherche interne
via un email / un flux RSS
via une page d’entrée
via un site affilié…

De même qu’une multitude de points de sortie autres que le panier :

vers du contenu additionnel (En savoir plus)
vers un essai (comme pour les mannequins virtuels ou les demandes d’essai des sites automobiles)
vers un configurateur (pour les produits high-tech, les voyages…)
vers les avis des internautes
vers un formulaire de demande de renseignements complémentaires
vers un formulaire de dépôt d’avis
vers une demande de recommandation
vers du contenu multimédia (animation Flash, vidéo…)…

Bref vous l’aurez compris, depuis 10 ans que le web et le commerce en ligne existent, le comportement des internautes a évolué : leurs façons de se documenter sur un produit / service, de faire leur choix, de réagir… D’où cette non-linéarité du processus de conversion.

Et vous, vous en pensez quoi ? Vous êtes du genre linéaire ou non-linéaire ?

Après l’édition en contexte, voici l’analyse d’audience en contexte

Je vous parlais le mois dernier d’un outil de blog qui introduisait la notion d’édition en contexte, à savoir la possibilité de rédiger ou d’éditer un billet directement sur le blog sans avoir besoin d’utiliser une interface d’administration.

Je vous propose aujourd’hui de découvrir un outil d’analyse d’audience qui utilise ce même principe qui offre la possibilité de consulter les statistiques de fréquentation d’un site sans avoir à quitter celui-ci : MapSurface.

L'interface de MapSurface

A l’utilisation c’est plutôt plaisant, pratique et élégant. Ce service vous propose également d’afficher en sur-impression les taux de clics de l’ensemble des liens d’une page (ils appellent ça le overlay). Très pratique pour identifier en un coup d’oeil les zones chaudes et les zones froides.

Dans le même ordre d’idée, il existe un autre service qui propose ce genre de fonctionnalités : Crazy Egg. Oui je sais le nom est complètement stupide mais le service semble très prometteur :

L'interface de Crazy Egg

Wow ! Tout ça me semble vraiment très intéressant, vivement la suite. (via UIE Brain Sparks)

Quand référencement et analyse d’audience font bon ménage

Voilà un article plein de bon sens que je vous propose de lire en ce début de semaine : Web Analytics Meet Search Marketing. Il y est question de la complémentarité des pratiques de référencement payant (par achat de mots-clés) et d’analyse d’audience.

L’auteur y explique qu’il est primordial d’étudier le comportement des utilisateurs entre le moment où ils effectuent une recherche et le passage à l’acte… ou pas ! Car c’est dans l’étude des cas d’échec que se trouvent les renseignements les plus précieux. Et c’est là où les solutions de mesure d’audience trouvent leur potentiel.

Et pour appuyer le propos de l’auteur, je m’autorise une petite citation de l’Art de la guerre : On apprend plus de l’échec que la victoire. Enfin je pense que cette citation est tirée de ce livre… bon si jamais c’est pas le cas j’aime bien celle-ci aussi : Celui qui n’a pas d’objectifs ne risque pas de les atteindre.

Une comparaison des principales solutions d’analyse de trafic

Le site Conversion Rater vient de publier une rapide comparaison des principales solutions d’analyse de trafic : A Complete Guide To Web Analytics Solutions.

En tout, une vingtaine de solutions de solutions sont présentées dont deux qui ont retenu mon attention :

Blogbeat, une solution d’analyse de trafic de blogs (en attendant que MeasureMap soit enfin disponible, suite à son rachat par Google) ;
VisitorVille, une solution qui utilise un mode de représentation 3D sous forme de ville à la SimCity.

L'interface 3D de VisitorVille

Surprenant, non ?

Google rachète Measure Map

Alors ça c’est fort : Measure Map (un service d’analyse d’audience dédié aux blogs) n’est même pas officielement sorti qu’il est déjà racheté par Google :

Que peut-on en déduire ?

~~que la bulle spéculative est de retour~~
~~que le web 2.0 est une réalité économique~~
que concevoir un service en mettant les besoins des utilisateurs finaux aux centres des préoccupations est un stratégie gagnante

Peu importe vos contraintes, ce qui compte le plus ce sont les besoins de vos utilisateurs finaux. Ces derniers se moquent de vos problèmes techniques, organisationnels, étiques… ce qu’ils veulent c’est une solution à leurs besoins, pas une solution à VOS besoins (gagner des sous / parts de marché / parts d’audience). A méditer…