J’ai découvert hier un blog qui remet en cause mes préjugés sur la viabilité économique des blogs. Photozim est ainsi un blog dédié à la photo numérique (News, test et achat d’appareil photo numérique). Très agréable à lire, l’information y est clair, bien organisée et utile. Aucune publicité sur les pages, juste des liens menant à un site de vente en ligne sur les pages de test de appareils. Le modèle économique semble donc être celui de l’affiliation (de la revente de trafic qualifié).

Vous l’aurez compris, ici rien à voir avec des sites à l’approche beaucoup plus grossière comme PDAFrance et d’autres où la publicité vous saute à la figure et où la mise en page est à vomir.

Finalement il y a peut-être un avenir au concept de b-Commerce.

Après le CRM, Henri Kaufman nous fait découvrir le CMR : Le CRM est mort, vive le CMR. Le principe est le suivant : si vous laissez le soin à vos clients de gérer eux-mêmes la relation qu’ils ont avec votre marque, ils se sentiront plus en confiance et seront dans de meilleures dispositions.

L’auteur du billet fait en fait référence à un livre qui m’a l’air fort intéressant : Why CRM Doesn’t Work: How to Win by Letting Customers Manage the Relationship.

Et pour ceux qui doutent encore, je vous conseille de lire également ce billet qui vient appuyer le propos : Retour d’expérience sur l’opt-in dans les formulaires de contact.

Dans certaines villes, on compte plus de taxis que de véhicules particuliers (c’est le cas de New-York). Dans ce contexte, le confort d’utilisation peut-être un élément différenciant, la preuve avec cet article étonnant sur un projet de taxis orientés utilisateurs : Yellow cabs ready for a re-design.

En prime, ils proposent un diaporama très sympa (sur la droite de l’écran).

Dirk Knemeyer vient de publier sur son site une serie de présentations qu’il a donné lors de différentes conférences. Une de ces présentations a particulièrement retenue mon attention : Financial Services 2005 (PDF). Dans cette présentation, l’auteur nous détail sa vision de l’expérience utilisateur (voir mon précédent billet à ce sujet) ainsi qu’un panorama de différents fournisseurs de services financiers US (Bank of America, Chase, Fifth Third, Fidelity, City, E*Trade, Bank West).

Le constat est accablant : à part 1 ou 2 exceptions aucun ne parvient à se différencier. L’auteur insiste pour conclure sur la nécessité de proposer une expérience différenciante aux utilisateurs, notamment :

1. en répondant aux besoins exprimés ou latents des utilisateurs (satisfaction)
2. en faisant vibrer leurs cordes émotionnelles (par un design innovant) et intellectuelles (par une ergonomie irréprochable).

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