expérience-utilisateur
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Deux études sur la confiance et la satisfaction des cyber-consomateurs
La Commission Européenne, par le biais du Comité Economique et Social Européen vient de lancer deux études sur le e-Commerce en Europe. La première porte sur le sentiment de confiance que les utilisateurs accordent aux sites de vente en ligne : Public Opinion Report on issues relating to business and consumer e-commerce (format PDF), la…
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Vous avez cliqué sur le mauvais bouton !
Qui ne s’est jamais senti humilié ou frustré par une application informatique qui vous jette à la figure des messages d’erreur du type ‘Vous devez remplir tous les champs obligatoires‘ ou ‘Une erreur s’est produite lors du traitement de votre commande‘. Les messages d’alertes et autres feed-back sont en effet souvent le talon d’Achille des…
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Le cri de l’utilisateur
Avez-vous déjà entendu un utilisateur crier ? Hé bien allez donc lire l’article publié sur evolt.org intitulé : I am USER, hear me roar!. Dans cet article, l’auteur hurle son désespoir et sa frustration envers les sites Web défaillant ou engendrant une mauvaise expérience utilisateurs. Il lance également une série de conseille à l’attention des…
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e-Commerce et rentabilité au pixel carré
Le Journal du Net nous offre cette semaine un article des plus intéressant sur l’e-Commerce : La rentabilité au pixel carré. L’auteur y fait ainsi une analogie entre les techniques de merchandasing utilisées dans les points de vente physiques et les leçons quel l’on peut en tirer pour un site de vente en ligne. Sont…
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10 raisons pour ne pas acheter en ligne
Aï ça fait mal ! Le dernier coup de gueule de Bruce Tognazzini nous explique en dix points pourquoi il est plus simple d’acheter dans une boutique ou par téléphone que de commander sur Internet : Top 10 Reasons to Not Shop On Line. Rapellons que le Bruce en question se fait l’avocat du diable…