Aviez-vous remarqué le remarquable moteur de recherche prédictive sur le nouveau site d’Apple. Non seulement les résultats s’affichent au fur et à mesure de la frappe, mais en plus un panneau flottant affiche les meilleurs résultats avec des gros pictos :
Cerise sur le gâteau, les résultats sont groupés par sections et il y a un petit effet de contraste au survol de la souris :
Du très bon travail, forcément pas accessible mais qu’importe puisque cette recherche fonctionne comme un raccourci (ou un facilitateur) : le moteur de recherche reste parfaitement fonctionnel pour ceux qui n’ont pas de javascript.
Encore un bel exemple de fonctionnalité « simple » parfaitement mise en œuvre. Pour ma culture personnelle, qui a déjà croisé des moteurs similaires ? (merci à Raphaël pour l’info)
Vu chez ShineBoxPrint, des cartes de visites qui sont livrées dans un carnet avec une couverture :
La solution idéale pour ne pas éparpiller vos cartes de visites et surtout pour les protéger (rien de pire qu’une carte de visite légèrement grisée pour ruiner votre réputation). Via Swissmiss
J’ai reçu cet après-midi un email très sympa de la part d’Amazon :
Très sympa parce que ça fait toujours plaisir d’obtenir une réduction (surtout après coup), parce que cela améliore une expérience d’achat déjà très réussie et parce que pour cette occasion Amazon adopte une ligne éditoriale bien plus fantaisiste que celle utilisée d’habitude dans leurs emails. Rien à voir pourtant avec le fait que l’univers d’Harry Potter ne se prête pas forcément à ce genre de familiarité (les bouquins ne sont pas censés être drôles).
Je trouve ce genre de digression particulièrement audacieuse de la part d’un ancêtre du commerce en ligne qui a toujours conservé une ligne éditoriale très sobre et qui a fait du sérieux sa marque de fabrique.
Il n’y a guère que chez VW où l’on se permet de blaguer de la sorte… bon en tout cas moi j’approuve, et vous ?
Le dernier tome de Harry Potter est arrivé ce matin par la poste dans un beau paquet spécialement réalisé pour l’occasion :
Ajoutez-y le grand sourire de connivence de la postière et vous obtenez une de mes meilleures expériences d’achat de l’année 2007. Bravo Amazon, encore un sans -faute.
Le quoi ? Mais le Waitertainment enfin ! Il s’agit d’un mot-valise que l’on obtient en contractant Wait et Entertainment.
Même si je pense être l’inventeur de ce terme, ce sont les parcs d’attractions de Disney qui en sont à l’origine : là-bas, le spectacle est en partie à apprécier pendant que vous faites la queue aux attractions. C’est une façon très habile d’améliorer l’expérience utilisateur : plutôt que de laisser les clients faire la queue comme des sardines, vous mettez en place tout un parcours où les clients s’immergent progressivement dans l’ambiance et l’expérience de l’attraction. Du coup, l’attente est moins longue.
Autre exemple frappant avec cette partie de casse-brique collectif organisée lors de la première de Spiderman 3 :
Rien à redire, ils sont trop fort ces ricains ! Le dispositif fonctionne avec une caméra qui capture les mouvements de la foule et dirige en fonction le bidule (palet ? raquette ?). Très ludique et surtout spectaculaire. Je suis persuadé que les spectateurs gardent un meilleur souvenir de cette partie que du film !
Bref, s’il y a une composante attente dans votre offre (pendant que l’on remonte le produit du stock, qu’on le confectionne ou que vos clients attendent d’être servis) essayez donc de réfléchir à la manière dont vous pourriez rendre l’attente de vos clients plus agréable.
Deux pistes de réflexion : mon coiffeur m’offre le café s’il a du retard sur son précédent client ; la pizzéria au coin de ma rue me propose un apéritif pendant que ma pizza est en train de cuire. A vous de jouer et soyez créatif ! (via je ne sais plus blog français, mais s’il se manifeste dans un commentaire je rajouterais le lien).
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