Comment les smartphones ont changé le monde en 15 ans

Les habitudes et attentes des consommateurs / citoyens ont été entièrement reconfigurées depuis l’introduction des smartphones il y a une quinzaine d’années. Si personne ne peut remettre en question cette assertion, peu d’entreprises ont réellement pris la mesure de ces changements. Pourtant, plus de 80% des adultes dans le monde sont équipés d’un smartphone et n’envisagent aucunement de l’abandonner ou de réduire leur utilisation. À l’heure où le marché arrive à saturation, je vous propose de faire le bilan de ces quinze années de croissance et d’étudier des hypothèses d’évolution pour les prochaines années.

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Des applications mobiles aux écosystèmes mobiles

Il fut un temps où les applications natives étaient la voie royale pour accéder au portefeuille des mobinautes. Mais ça, c’était avant… avant la saturation des app stores et écrans d’accueil, avant les progrès réalisés par les PWA, avant les assistants numériques, super apps et mini apps. Avec les annonces récentes sur le retour des widgets et les applications fragmentées, les marques et organisations ont à leur disposition un éventail complet d’alternatives très crédibles aux sempiternelles applications mobiles. L’occasion pour moi de rappeler que l’important est le contenu (le service rendu) et pas le contenant (l’application mobile ou équivalent).

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Le commerce sans contact impose une refonte du parcours d’achat

Alors que l’économie française redémarre petit à petit, tous les regards sont tournés vers les canaux et supports numériques pour accélérer la reprise. Si le commerce en ligne se pratique depuis presque 40 ans en France, le taux d’adoption reste en deçà de nos voisins européens (Angleterre, Allemagne…). La crise sanitaire en cours et l’avènement de l’économie sans contact devraient néanmoins stimuler l’évolution des pratiques et surtout la recherche de modèles capables d’alimenter durablement la croissance. La question est maintenant de savoir où a-t-on le plus de chance de toucher les consommateurs : En magasin ? À travers leur ordinateur ou smartphone ? Via un assistant numérique ou une plateforme ? Une question plus complexe qu’elle n’y parait tant les habitudes et pratiques ont évolué…

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Le smartphone sera le sésame du déconfinement

L’année 2020 restera dans les annales de l’histoire comme une incroyable parenthèse dans un quotidien qui n’en finissait plus de s’accélérer. Le monde est donc à l’arrêt forcé, et nous ne savons pas quand il va redémarrer. Ce qui est certain, c’est que ce redémarrage sera à la fois conditionné par un encadrement strict des déplacements et interactions sociales, mais également stimulé par un recours massif aux outils et supports numériques pour doper la productivité. Le smartphone se situe donc à la croisée de ces deux impératifs, à la fois pour les salariés, les étudiants, les séniors et plus généralement tous les citoyens. Si vous pensiez que ce virus allait nous aider à ralentir et apprécier la « vraie vie », il va falloir vous habituer à l’idée d’une nouvelle vie : un nouveau quotidien au sein duquel le smartphone jouera un rôle essentiel.

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Panorama des terminaux alternatifs 2020

À une époque pas si lointaine, l’unique façon d’aller sur internet pour bénéficier de ses innombrables contenus et services était d’utiliser un ordinateur. Puis sont arrivés les smartphones, et le monde à changé… Nous sommes maintenant en 2020, il y a 4 milliards de smartphones en circulation, soit le double des ordinateurs. Si le smartphone est le terminal numérique de référence, la technologie continue de progresser et les usages d’évoluer, ouvrant la porte à de nouvelles catégories, notamment les enceintes et oreillettes connectées qui connaissent une très forte croissance. Un environnement numérique en perpétuelle évolution qui mérite largement de prendre de la hauteur pour en étudier les enjeux et tendances.

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