Concevoir un système d’aide en ligne n’est pas une tâche aisée. En fait si, c’est simple, mais si vous souhaitez que ce système serve réellement il faut y mettre les formes. Et c’est bien de forme que je souhaite vous parler ce soir avec cette très belle galerie d’écrans d’aide (plus de 330 en tout) : A gallery of onscreen help.
Au passage, profitez-en pour parcourir le très bon blog Usable Help qui parle de l’ergonomie des documentations et des systèmes d’aide.
Je viens de découvrir un très bon mini-site de promotion pour la SNCF : Skiez frais. Il y est question de petites vidéos à l’humour très décalé avec une belle caricature des moniteurs de ski (c’est dans l’ère du temps avec la sortie prochaine du troisième volet des bronzés).
Ce n’est pas tant le procédé qui est à salué (voir à ce sujet mon précédent billet) mais plutôt le fait qu’une grande institution nationale comme la SNCF n’hésite pas à avoir recours à ce type d’humour décalé pour faire la promotion de ces services.
Luke Wroblewski (encore lui) vient de publier un très bon article sur le potentiel du web 2.0 : A New Kind of Media. Même si le terme web 2.0 n’apparaît pas, c’est bien de ça dont il est question, et plus particulièrement de la valeur ajoutée que représentent la portabilité des différentes contributions des utilisateurs.
Selon l’auteur, des sites comme Amazon et ses fonctions collaboratives (voir à ce sujet mon précédent billet) permettent de créer du contenu à valeur ajoutée (notes, commentaires, tags…) qui sont appelés des Rich Internet Objetcs. Cette valeur ajoutée n’est cependant pleinement exploitée que si elle peut être partagée par d’autres services. Ainsi les tags Technorati n’auraient pas connu un tel succès s’ils ne pouvaient pas être exploités par d’autres applications en ligne. La valeur de ces Rich Internet Objetcs est ainsi conditionnée par leur portabilité et la mise à disposition d’une API (voir à ce sujet une définition) pour pouvoir ouvrir ces données à l’extérieur.
Moralité, la contribution des utilisateurs à un service en ligne a d’autant plus de potentiel que si elle dépasse le cadre de ce service. Et vous, elle sort quand votre API ?
C’est toujours gratifiant de se voir récompenser de ses efforts :
Je précise que cet article sur le JDNet est un travail de commande où le mot d’ordre était la vulgarisation. Les lecteurs réguliers de ce blog n’y trouveront donc rien de neuf.
Par contre je me demande pourquoi ils n’ont pas intégré tous les liens que je m’étais embêté à tisser ; et je me demande également d’où vient cette photo, ce n’est pas celle qui leur a été transmise… La rédaction du JDNet aurait-elle des dossiers secrets (à l’instar de la DGSE) sur tous les salariés de l’internet en France ?
Eric Peterson, le grand Pape de l’analyse d’audience (web analytics en anglais) vient de publier un livre électronique sur les indicateurs-clés de performance (KPIs en anglais) : The Big Book of Key Performance Indicators.
En plus, le bouquin est livré avec un jeu de feuilles de calcul pour faire des beaux rapports de synthèse. Vous pensez que c’est un clin d’oeuil de l’auteur à la ré-impression de Pif Gadget ?
